随着企业进步而变化的客户管理系统

广东、香港和澳门作为中国改革开放的前沿,制造业一直是珠三角地区的重点产业。粤港澳制造业发展之初,主要是劳动密集型制造业。当时,企业以廉价劳动力和土地换取港澳的客户资源,行业的主导焦点是港澳。

目前,制造业的重心已经转移到深圳、广州、惠州、佛山等粤港澳地区。同时,劳动密集型制造业和技术密集型制造业已经分类转移,粤港澳制造业的核心业务也向汽车、计算机、通信等技术密集型和资本密集型新兴制造业转移。

传统劳动密集型制造业中使用的客户管理系统主要基于大量的控制人员,附加值低,对技术和设备控制的依赖性低,因此客户管理系统的功能要求不高。然而,当制造业转变为技术密集型和资本密集型制造业时,相应的客户关系管理系统也应随之改变。

变更1。人员需求的变化

新兴制造业对信息和知识的负荷要求显著提高,导致企业对人员的要求从能够理解为什么发生变化,对人员的技术要求显著提高。因此,RUSHCRM的客户关系管理系统为人员模块增加了越来越多的细节字段,并增加了相应的素质、能力和技能水平等字段。

变更2。部门组织结构的变化

不同的企业有不同的生产要求,所以即使有相同的人员,公司的结构也可能完全不同。在传统制造业中,经常使用线性或功能性的组织结构,而在新兴制造业中,可能是以每个项目为一个部门的基于项目的组织结构,或者是根据功能和项目的矩阵组织。这就要求客户关系管理系统优化人员分布。根据这一要求,RUSCHCRM划分了员工的职能权限,使员工在自己的项目或部门工作时不受组织结构变化的影响。

三、管理理念的转变

由于新兴制造企业需要知识管理,对需要专业知识和尖端技术的设备有更高的要求,生产的各个环节主要依靠技术知识活动,所以企业的固定资产占很大比重,另外需要客户关系管理系统来管理设备,便于企业在技术升级、设备折旧和资产重组时进行管理。

变革四。生产变化

知识密集型和技术密集型企业生产的产品,如汽车和计算机,一般要求能够查询何时、哪条生产线和哪种技术生产,每个产品的批号要求是唯一的。客户关系管理系统需要对此进行严格处理,使企业的制造生产线准确无误,节约企业成本,并使企业在发现不合格产品时能够快速找出是哪条生产线生产的,从而快速识别不合格产品的原因。

RUSHCRM系统始终处于适应制造业变化的前沿,因此它可以满足企业的各种细致的需求,帮助企业管理内部和客户,与企业共同发展。

更多信息可在www.rushcrm.com RUSHCRM官方网站上找到;或浏览以下二维码关注RUSHcrm微信公众号:

为您推荐

发表评论

电子邮件地址不会被公开。