AOFAX教育行业电话咨询客户跟进管理系统起什么作用?

作为最有效、最快捷的交流方式,电话在教育机构的办公中也发挥着不可替代的作用。电话办公管理软件系统在教育机构的办公工作中能起到什么作用?我能做些什么来帮助员工?以下是对AOFAX教育行业电话咨询客户跟进管理系统功能的简要介绍,该系统有以下12点:

1 ,多级语音导航(IVR)

自动语音导航系统(IVR),客户可以根据语音提示进行相应的操作,这样就可以通过预先录制的语音获得原来需要手动操作的相关信息。

多级导航菜单可灵活跳转、细分和定制,方便客户服务需求,提高响应速度。

在繁忙时段设置两套IVR流程,提供7*24自助语音信息服务,提高服务质量。

支持密码导航、工单编号广播、按键采集、语音留言等特殊功能。

2 ,智能交通分配( 自动呼叫分配器 )

自动呼叫分配器智能呼叫分配系统根据特定规则将来电分配到最佳座位。分配规则包括根据流量的平均分配、优先级分配、呼叫区域分配、客户类型分配、最后应答代理分配等。

3 ,满意度得分

每次通话结束时可以设置计分语音,客户可以根据语音提示对座位的服务进行计分,系统可以对计分信息进行记录和统计。可以设置一个不好的回访机制。当客户对座席服务的评价为不良时,系统自动将客户添加到相应组长的计划任务中,并及时回访客户,有利于规范座席操作,提高服务质量。

4 ,一个外部号码

对外统一总机号码,方便客户记忆,提升企业形象。应咨询当地运营商以获得统一的号码。建议使用400电话、1号电话和中继线。此外,系统支持丰富的话务交换,如多机振铃、指定外线呼出、电话呼叫、电话转接、强制拆除、忙转或等待、离线转手机等。

5 ,电话弹出屏幕

当客户呼叫或呼出时,系统将显示客户名称、历史呼叫时间、最后呼叫座位、客户区域、电话号码、呼入或呼出、当前呼叫座位、开始时间、呼叫持续时间等。单击客户名称可查看客户详细信息和历史通话记录,并为每次客户通话添加备注,以便在下次通话时自动显示。

6 ,一键拨号

系统呼叫列表可以显示所有最近的呼叫记录。对于需要回电的客户,他们可以直接点击列表中的号码来拨打客户的电话,这样就省去了代理人繁琐的拨号操作。此外,系统还支持电脑键盘、软键盘、导入号码等。

7 ,客户服务知识库

将常见问题输入知识库,代理可以随时根据项目或关键字进行检索和调用,以协助代理的客户服务工作。

8 ,客户 CRM 管理

用于添加、修改、删除、合并、导入和导出联系人,并可以设置黑名单和客户服务级别。已经加入客户管理的客户下次打电话时,会自动在工作平台上显示全部信息。客户支持以四种统计方式为客户实现系统价值分析:属于代理、区域、归档时间和类型。

贵宾客户可以直接通过导航阶段,拨打附属代理分机,提高服务响应速度。

对于需要计划回访或预约联系的客户,可以添加任务提醒,帮助代理及时联系客户。

9 ,电话录音

该系统能够监控、记录和查询代理商与客户之间的对话,有效监控和管理销售人员的业务咨询和应答能力,为客户需求提供指导和帮助,提供满意的服务。

10 ,工作订单签署和批准

可以设置多级、多级的工单签字审批流程,提交的工单可以按照预置的流程自动传递,传递的代理可以添加备注/备注/日期等。系统默认工单类型包括售后服务订单和维修调度订单等。AOFAX提供工单定制,为企业建立合适的工单模板。

11 ,人体工程学和交通分析

自动统计出勤天数,计算比较每个座席在设定时间段内的工作量(通话时长/通话次数),分析接听来电的转出率;您可以按年、月、日和自定义周期统计来电和呼出的变化;您可以根据国际和国内地理位置统计来电和呼出的分布;你可以按频道统计线路的使用情况。

12 ,各种线路接入

AOFAX呼叫中心是一个自建系统,它要求企业自带电话线。为了满足企业不同的线路环境,它提供了各种线路接入解决方案,如模拟线路、中继线、网络电话和移动电话卡。

有关AOFAX教育行业办公室电话管理系统电话咨询软件的更多信息,请访问:www.AOFAX88.com

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