在线问答“三重门”:知识、营销与服务直达

文|了一下按响了门铃

来源|科技说明书(香菱0815)

当公众舆论的目光聚焦在这些流行和热门的领域,如短片和现场直播时,那些在内容轨道上的& ldquo老戏& rdquo然而,它默默地显示出新的价值潜力,这值得业界关注。

在线问答就是这种情况

最近,艾瑞咨询发布了《2020年中国在线知识问答产业白皮书》(以下简称《白皮书》),指出在线泛知识内容日益繁荣,移动互联网用户平均普及率超过86%。2020年,泛知识内容产业已经发展成为一个1000亿元的市场。

在这些泛知识资源中,在线知识问答扮演着越来越重要的角色。& mdash随着深度内容积累和深度需求演化,它越来越成为& ldquo只需要& rdquo。

更重要的是,在经过多年培育的在线知识问答平台的精细化运作下,这一内容轨迹正以一种近乎自然连接的方式,越来越接近B端和G端的价值诉求,互联网巨头们也开始关注它。服务&rdquo。在这里,发电前所未有的发展潜力开启了其自身的商业价值空。

在这里,我们将从网络问答的发展现状入手,深入探讨网络问答作为一种内容模式如何在巨人的系统运作下得以传承。服务&rdquo。实现持久的价值着陆& mdash& mdash对于许多在线问答玩家,或关注这一领域的B端和G端玩家来说,更重要的是将内容产品的优势无缝转化为现实的品牌和市场价值。

巨大的需求+机构专业知识+用户专业知识,在线问答内容是硬通货

内容领域必须具有发展潜力,这基本上满足以下三个条件:

需求充足,水库丰富;足够的专业组织参与,加强权威,带来合作空;足够的用户& ldquo质量&rdquo。,为商业价值打下良好的基础。

就像这样。巨大需求+机构专业化+用户细化& rdquo三位一体,推动在线问答成为现实;硬通货& rdquo。

1。在需求方面,用户倾向于& ldquo积极寻求知识。

一方面,日益激烈的社会竞争导致现代人陷入贫困;知识储备不足& rdquo在焦虑中,有一种对知识的恐惧;

另一方面,当用户带着这种焦虑想要获取知识时,他们被信息噪音所包围。

最终,被攻击的用户& ldquo积极寻求知识。需求被激发。

《白皮书》也支持这一观点。在主动、被动和混合三大知识获取类别中,在线知识问答(百度知道等。)可以有效屏蔽& ldquo信息噪音& rdquo,它比搜索百科全书更具互动性和内容覆盖面,受到用户的青睐:

这也反映在实际应用中。今年3月,百度了解到,大数据报告显示,每天有超过1.6亿人通过百度被问及新冠肺炎防治肺炎的热点问题。

2。在制度方面,短期精准营销+长期用户操作共同刺激了制度的参与欲望

机构在在线问答内容方面越来越活跃,这源于两个主要原因:

从短期来看,组织可以避免无效流量,并获得更准确的用户& mdash& mdash与其他知识社区和百科全书相比,网上问答广泛、精准、互动的产品特性可以为B方带来高效的沟通和精准的营销。

从长远来看,与用户的直接交互本质上可以被视为用户操作的一个重要部分。场景& rdquo& mdash& mdash企事业单位不仅能及时准确地为用户解答问题,在第一时间了解用户需求,还能获得用户的认可,为长期运营沉淀私有域流量。

因此,相关机构一直在深度培育百度知道、智虎问答等在线问答平台。数据显示,已有4万多家专业机构落户百度知道,覆盖40多个行业,近年来提供信息服务的需求达到200亿次。

3。在用户方面,高消费、高质量和高沟通希望建立坚实的商业价值基础

从上一篇文章可以看出,网络知识问答的需求者主要是对自己的生活成长有需求、要求和期望的人,这一群体被纳入了整体。娱乐& rdquo主要的互联网内容用户脱颖而出。

从一般逻辑来看,他们应该是这样一群人:第一,他们更热衷于探索世界,可能更年轻;第二,因为他们更积极主动,他们经常获得更高的收入水平;第三,对知识的追求可能会激发更强烈的传播和分享的欲望。

而这些,或者说导致在线问答有着该曲目所渴望的内容& ldquo高消费、高质量和对交流的高渴望。用户社区。

这种& ldquo三高& rdquo白皮书的统计数据也确认了标签:

有& ldquo年轻& rdquo集团& mdash& mdash30岁及以下用户所占比例最高,达到60.4%;

这里有很高的消费能力。& mdash用户月平均收入为9133.2元,达到中国一线城市居民平均收入水平;

这里有很高的学位& mdash& mdash用户受教育程度普遍较高,78.2%的用户具有本科以上学历,大部分用户处于职业上升期;

人们渴望传播& mdash& mdash用户普遍对生活持积极态度,喜欢交朋友和帮助他人,更有可能通过社交和信息平台形成二次交流。

面对这样的用户群体,在线问答的发展潜力不言而喻。

价值着陆迫使内容进入服务闭环,在线问答体验商业价值。三个步骤。

由于在线问答有足够的商业价值基础,如何实现这种商业价值成为持有重量级产品的玩家首要关注的问题;对于那些重视内容渠道进行品牌推广和营销的B端企业和G端组织来说,这样一个高质量的渠道已经出现,他们当然希望通过良好的合作来充分利用它。

然而,从内容到实现一直是互联网的难题之一。网上答疑不会变得容易,它将不可避免地面临更复杂的系统建设。

事实上,空有一座金山,但不会挖。这种现象在互联网内容方面已经发生了很多。在线问答是公平的;硬通货& rdquo只有实现面向乙端和庚端的流通、转化和价值落地,才能实现全球化;持有人&rdquo。自己创造价值。

在这里,人们认为在线问答的最佳价值实现可能是去服务。

这是因为,在线问答本身的繁荣意味着互联网内容已经过渡到一个价值为王,内容为王(门户时代)和流量为王(信息流时代)的时代。用户通过在线问答获得知识、信息和服务的目的很强烈,而且他们很匆忙。使用价值& rdquo(满足具有特定特征的用户需求的内容)。然后在内容之后,满足用户的& ldquo使用价值& rdquo有道理。

尤其是百度移动生态越来越受到关注。服务&rdquo。这是价值的核心,也是实现网上问答从内容到服务闭环的必然途径。

这个过程,结合巨人的行动,可以分解成& ldquo三个步骤。每一步都是为了促进竞争优势的实现:

1。准备足够的燃料:注意沉积轨迹,为先驱者提供一条天然的护城河

如果赛道上的比赛是一场赛车比赛,那么内容首先是燃料储备,而知识沉淀的先进平台具有很大的优势。

在线知识问答平台就像一个累积水深的鱼塘。内容的深度和宽度决定了平台的价值,这是影响用户对平台的认知和渗透的关键,也将决定平台& ldquo使用价值& rdquo的上限。

根据白皮书中的数据,百度知识的认知和渗透引领行业走上在线知识问答平台的轨道。关键原因是百度在过去的十年里先后推出了百度知识、百度百科、百度图书馆、百度体验、百度学术、百度宝贝知识等一系列知识产品,存放了超过10亿的高质量内容,其中百度知识连续为9亿用户解决了5.5亿个问题,日服务次数超过4亿次。

因此,当一些后期开发的内容平台想要加入到轨道竞争中来的时候,他们可能一开始就在沉淀方面落后了,很难在短时间内赶上。

2。构建一个良好的载体:内容和服务之间的协同作用决定了价值实现的效率

逻辑思维首席执行官托布华认为,共同进化是生存和效率的最佳选择。时间上相互影响的共同进化,就像蜜蜂和植物之间的关系一样,带来了生物多样性和共同的生命力。

在内容方面,内容丰富的案例太多了,但是很难完成服务转换和实现最终价值。

有了燃油,就需要有一个汽车机械结构来充分发挥燃油的动力价值,这是生态系统协调的重要意义和第二个关键步骤。

没有这样的机械结构,就会有各种各样的堵塞。服务&rdquo。出现实现的现象,例如,由于用户的准确性判断不够准确(例如,用户一般只关心这个问题),推送后的转换率很差,而在线问答的高准确性理论是空;例如,问答互动的内容设置与服务不匹配(问答谈论这个话题,但只给出稍微相关的服务),不能激发用户的自然服务需求,导致跳转服务的高流失率;例如,用户选择了一项服务,但在服务的实现中存在问题,最终用户放弃了平台。

归根结底,这就要求平台实现一站式服务闭环,构建从技术到流程到产品体验的完整体系。

从白皮书中的观察也可以看出这一点。

《白皮书》提到,影响用户决策的是平台生态服务力,包括服务效率、营销效果以及流量、用户、资源和技术优势。竞争是创造& ldquo用户问题-官方答案-服务接受度-需求满意度& rdquo服务闭环能力,百度知道,依靠百度的移动生态系统正好符合这种服务闭环能力,所以它已经成为越来越多广告商的选择:

3。打开引擎:知识测验本身就变成了& ldquo关键&rdquo。

在平台完成从内容到服务的闭环系统后,在线问答环节本身,或者说问答环节本身,已经退化为实现整个平台闭环服务的关键& ldquo关键&rdquo。。

具体到像百度这样的平台,就意味着在线问答是打开平台服务闭环的关键,所以上面的& ldquo自制车辆& rdquo能够启动、运行和加速。

在这方面,白皮书中也给出了案例观察。

在为华为提供服务的过程中,百度不仅提供流量,而且在支持华为的售前、售中、售后提供全方位的全周期服务,通过进入问答页面底部的购买入口、新产品发布沟通和直链华为终端,为其提供整个产品生命周期的集成闭环服务,使品牌可以在任何环节运作和营销。此外,这些问题和答案不仅出现在百度的认知页面上,还出现在百度的搜索、信息流、小型智能扬声器等场景中,从而增强品牌影响力和曝光度。

数据显示,截至2019年11月,华为官方客服累计解答问题超过29.1万个,查看问题超过5.3亿个,帮助人数超过3772万人,不仅高效及时地满足了问答用户的需求,还增加了企业曝光率,增强了用户对品牌的感知和认同。

结论

主动获取知识已经成为越来越多的人的选择,在线问答的内容价值也在不断提高,这促使包括百度在内的传统在线问答平台在商业价值上更加突出,获得更大的发展潜力。

此外,平台服务体系的完善和发挥将进一步促进这一潜力的实现,并催生新的业务可能性。在这方面,百度移动生态是B端和G端服务的典型表现。

基于固含量沉淀,在线问答的商业前景指日可待。

*本内容来自科技说明。未经授权,任何人不得以任何方式使用它,包括转载、摘录、复制或创建镜像。

[结束]

曾令明

钛媒体、平图和每个人都是许多风险投资和技术网站的前十名作者,如产品经理;

2名老虎奖评委;

3作者:[移动互联网新常态下的商机]和其他畅销书作者;

《中国商业新闻》、《商业》、《商业评论》、《销售与市场》等近十种报刊杂志的特约评论员;

5近80名专栏作家,如钛媒体、36kr、老虎嗅嗅、界面和新闻;

6 & ldquo大脑艺术家& rdquo(精神工匠)概念的支持者现在已经演变成& ldquo来自媒体& rdquo,成为一个行业;

7.腾讯全媒体集团名誉导师,多家智能科技公司的通信顾问。

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