疫情给予医药电商怎样的发展机遇?如何利用这个机遇?

疫情给予医药电商怎样的发展机遇?如何利用这个机遇? 电子商务 好文分享 第1张

在疫情期间,居民对隔离措施反应积极,闭门在家。然而,轻微的疼痛和疾病是无法避免的,更迫切需要口罩、酒精和消毒剂等防疫材料。在非常时期,没有人敢去医院和实体药店大胆地购买药物,即使他们冒险,要么医院停止诊断,要么离线药店库存应急响应。因此,各大医药电子商务平台已经成为居民购买药品的重要渠道。

阿里健康、京东健康等各种B2C网络医药电子商务,以及1医药网、京东快捷医药、快丰等O2O网络医药电子商务,都迎来了流量、活跃人次和购买量的大幅增长。

离线实体药店也积极利用各种在线平台进入O2O平台,如美团、红鸿,或自建平台(应用、微信小应用),以便更好地为新老客户提供药品购买服务,并获得额外销售。

根据易观千帆的数据,仅在春节期间(1.21.30),活跃的医药电子商务公司的峰值达到184.21万家,平均增长5.44%。

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来源:易于查看的数据(春节期间药品电子商务日的活跃人数)

易观国际千帆的数据还显示,截至今年3月,活跃的医药电子商务提供商数量保持持续上升趋势,达到567万家,较上月增长7.3%,较去年同期的304.3万家增长86.3%。

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数据源:易于查看的数据

这说明消费者已经初步形成了通过药品电子商务平台购买药品的习惯,药品电子商务的价值也越来越突出。华金证券认为,医药电子商务的规模有望在2020年进一步扩大,预计同比增长61%。

疫情给予医药电商怎样的发展机遇?如何利用这个机遇? 电子商务 好文分享 第4张

资料来源:华金证券

无论从用户增长还是市场前景来看,医药电子商务的势头都非常强劲。然而,“电子商务+医药”的“跨境产品”仍面临行业难题。

首先,在“白热”的后面还有5个“短”项目。具体来说,在白热化的医疗电子商务背后仍有5个“短”项目:

1、药品的特殊性,很难提高信任度

毒品既是商品,又不同于普通商品。一方面,药品高度专业化,普通消费者的医疗专业知识有限。它们需要通过医生的检查和诊断,并能在医生的指导下合理使用。“信息不对称”极其严重。另一方面,电子商务分销客观上增加了药品质量的不确定性,因此人们对网上药品的信任度总是难以提高。

2.医疗电子商务不属于医疗保险支付范围

医疗保险结算作为社会保障的一部分,覆盖面很广,我国医疗保险覆盖率已经提高到95%以上。然而,目前整个医疗保险系统还没有向医疗电子商务开放,医疗保险结算仅限于线下实体药店和医院。医疗保险不能用于支付网上购买的药物。这限制了部分消费者对网上购药的需求,不利于改善消费者网上购药的体验,阻碍了医药电子商务的发展。

3、物流和配送是一大制约因素

医药物流对供应速度和冷链技术有更高的要求。仓储、运输、配送等整个物流领域必须按照国家《药品经营质量管理规范》(GSP)进行。

然而,目前我国医药冷链物流产业呈现出规模小、布局混乱的现象。大多数企业使用人工记录温度控制数据,这使得配送过程和存储过程无法准确保持标准温度。此外,通常对药物输送有直接需求。缓慢和延迟的交付将影响用户的消费体验。毕竟,没有人愿意订购24小时后交付的急性药物。如何提高药品配送的及时性已成为医药电子商务亟待解决的问题。

4.风险总是存在的,处方药的网上销售受到严格监管

目前,处方药占整个医药市场的85%左右,且大部分由医院销售,因此医药电子商务公司在处方药销售方面没有优势。此外,药品电子商务的风险始终存在,监管机构必须监控药品电子商务的整个过程。虽然目前网上处方药销售有所放松,但严格的管理绝对是基调,这将不可避免地影响网上处方药销售的扩大。

5.利润问题还没有解决

医药行业作为关系国计民生的行业,是国家调控的重点行业之一。在医药O2O市场的早期阶段,采取了烧钱换市场的策略,造成了补贴与损失的恶性循环。从一些医药电子商务公司的年报中,不难发现大多数医药电子商务公司都处于微利甚至亏损的状态。

2017年,康贝的净利润为8.08亿元,净利润为1004万元。仁和药业的仁和制药网络为8.12亿元,利润为107万元。九洲通的优秀药师收入10.78亿元,利润2741万元。

二。疫情下医药电子商务的几个变化尽管医药电子商务面临种种困难,但疫情的影响下变化悄然而至。

变化1:优惠政策的持续推广

2020年3月3日,《互联网推广指引》及《新皇冠肺炎疫情防控期间的医疗保健服务》提出“参保人员可根据定点医疗机构网上开具的处方,在自己的医疗机构或定点零售药店开具处方”,并鼓励“创新配送方式,降低人群聚集和交叉感染风险”

许多人,尤其是中老年人,在网上购买药物时,会选择是否成为健康保险覆盖的定点药店作为重要的选择标准。如今,网络医疗由医疗保险支持,这也给医疗电子商务带来了希望。

改变2:用户逐渐养成在线购买药物的习惯

新冠状病毒肺炎爆发后,国家卫生保健委员会发布文件,鼓励发展远程医疗服务,引导患者网上购药,避免因门诊就诊或购药造成的交叉感染,对新消费习惯和顾客粘性的形成和巩固起到重要作用。根据美国代表团2月19日发布的“2020年春节经济大数据”报告,今年春节期间,美国代表团销售了500多万个口罩,近20万种维生素C,20多万种感冒发热中成药,春节期间常规处方药销售额增长237%。

变化3:多种模式合并,衍生产品出现

医疗电子商务经历了十几年的发展,其商业模式的主要类型也从B2B和B2C发展到B2B、B2C和O2O的混合运营。例如,111集团2019年的财务报告显示,目前其B2B业务已为235,000家药店提供服务,占全国零售药店总数的50%,该集团原本是一家专门从事B2C业务的药品网络。

值得一提的是,由于春节和疫情的双重影响,实体药店的客流受到了影响,医药O2O迎来了一个合适的发展机遇。美团、饿面、京东家园等大型人流平台进入体育场,通过餐饮、外卖等高频场景带动了药品采购的低频需求,受到了公众的热烈欢迎。

第三,在未来,医药电子商务公司应该如何发挥自己的力量?医药电子商务公司的特殊价值给了他们在这种流行病中发展的难得机会。过去难以突破的许多行业阻力正在变小。然而,尽管制药电子商务公司正在积极应对挑战并抓住机遇,但它们自身能力建设中的一些问题也暴露出来。

那么,在后流行病时代,制药电子商务公司究竟应该如何发挥他们的力量呢?

1.增强数据集成能力,满足精确消费需求

任何数据都是有价值的(欺诈除外)。数据的价值在多个维度上进行比较,但前提是在一个统一的环境中。

例如,医药平台A的销售数据只能代表网上全国范围的销售情况,范围并不小。在线和离线购买习惯和用户之间的不一致导致销售数据的差异。在互联网销售的影响下,商业公司用他们的地区销售排名来定位在线渠道销售的数量是没有意义的。

同样,平台内药品销售排名应参考不同平台、不同地区的销售差异、季节性药品、不同药品的竞价价格等。

首先,有必要使用大数据技术以ONE_ID的形式整合数据资源,开放在线和离线会员系统,并帮助平台收集更全面和更高质量的消费者和市场数据。由于该平台可以更深入地了解消费者的特征和偏好,因此可以进一步提高各个领域的决策水平。从优化商品和服务的交互设计,到制定营销推广策略,再到为消费者提供准确的营销和个性化的药品采购服务。

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照片来源:马萨诸塞州于颖

2、优化供应链,提高效率,降低成本

业内人士报告称,尽管疫情期间在线流量激增,但实际业务并未大幅增长,这一现象的主要原因是供应链能力不足。

如今,物流、仓储、配送等日益细化和发达,新的零售业态对于“药品”的要求,不仅要满足顾客不断变化的商品和服务需求,还要实现低成本和高效率,以数据为出发点,优化供应链是一种有效的方式。

一方面,通过B端和C端、自我管理和平台、药品和药品的整合和发展,缩短了流通中间环节,大大降低了购买成本,从而消费者可以购买到更便宜的药品。

另一方面,它将供应链的各个功能环节有机地联系起来,如库存、生产、采购、物流等。,通过前端需求和商品管理,形成从需求到中间生产到最终配送的过程和数据闭环,提高生产、运输和销售的效率,使医药电子商务物流真正达到降低成本、提高效率的目的,为新零售时代的医药电子商务企业带来精益供应链服务。

3、互联网医院的布局,启用终端

“电子商务+网络医院”几乎已经成为医疗行业的标准。因此,应该尽早进行布局,即使在困难的情况下,也应该以多种方式整合资源,占据军事专家必须争夺的位置。毕竟,网络医院在整个产业链中的作用非常重要。

首先,它有利于终端和个人之间的药物引流服务。个人通过网络医院咨询,医生引导他们去药店购买药物。从而完成简单的医疗咨询和用药服务。虽然这一部分似乎与B2B交易无关,但它实际上可以被视为由终端平台提供的增值服务。

其次,对于与慢性病相关的疾病,通过互联网医院的渠道,可以增加与晚期慢性病相关的类别销售。增加药店的销售额。

第三,网上医院实际上建立了一个“医生+药师”的小型连锁药店服务体系。

最后,在网络医院的帮助下完成患者教育,工业品牌只需要给予网络医院全力支持。如果病人需要药物和一般健康服务,他们可以通过线下渠道、B2B商店或O2O直接匹配。这不仅提供了终端引流,还为患者提供了方便。

4.关注客户,充分发挥每个生命周期的价值

在数字时代,许多医药电子商务公司已经从关注转向积极增加多渠道/数字营销投资。然而,事实上,许多运营商/营销人员对多渠道/数字营销的核心策略并没有深刻的理解,这导致许多项目流于形式而没有达到预期的效果。

多渠道/数字营销成功的关键在于建立一个以客户为中心的概念,具有整合的战略和运营能力。通过分析现有促销活动产生的互动数据,了解客户的偏好,然后调整策略,更好地为客户带来价值。该流程必须基于企业内的多渠道/数字营销能力。如果企业内部没有建立相应的功能,可以选择能够提供数字营销战略规划和项目管理的服务提供商来做好这方面的工作。

于颖MA是一个自动化营销平台,致力于为企业提供系统的多渠道/数字营销解决方案。在大数据驱动下,通过一站式管理、sdk集成、API对接等方式打破数据孤岛,监控核心全渠道数据,直观了解各渠道的营销转型效果,帮助企业高效集成和管理最佳选择。

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照片来源:马萨诸塞州于颖

例如,在SaaS提供大数据服务的平台、PaaS和其他模式可以整合APP、微信公众号码、applet、SMS、web、手机h5和其他推广渠道。通过数据分析,可以找到更有价值的推广渠道。

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照片来源:马萨诸塞州于颖

同时,它还可以实时判断到达不同渠道和不同方式的营销场景的有效性,让企业快速调整营销策略,消除无效策略。

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照片来源:马萨诸塞州于颖

当一个企业已经掌握了实时交互策略执行的成功效果,只要在一定的时间周期内重复这个过程,它往往会产生非常有效的订单转换结果。

5.积极拥抱新零售业,促进线上和线下整合

整个商业环境的变化给传统零售企业带来了巨大的成本压力。随着租金的增加和竞争的加剧,单位的单位效率正在下降。面对这一现实,医药电子商务提供商应积极拥抱新零售,实现“医药+新零售”的有效结合。通过新的零售模式,促进线上线下的整合过程,完成商业维度的升级,打破行业固有的局限性。

它不仅是医药电子商务提供商与线下商店之间的合作,基于商店为前沿的理念提供分销服务,还支持新的分销方式,如“网上订单商店取货”和“网上订单商店配送”。除了分销服务之外,还提倡“产品+服务”的经营理念。通过“药房+诊所”的在线诊疗方式,实现了医疗场景的闭环,构建了“药品+检查+药品”的新型服务模式。服务模式逐渐从简单的药品销售服务转变为以药品销售服务为基础的服务,并扩展到其他更具附加值的服务,如诊疗服务、卫生管理、金融等。

通过这种方式,医药电子商务公司可以激励实体药店,并为线下商店提供更多的数据支持。一旦信息链打开,库存就可以根据用户用药习惯、常见病、地域分布等特点进行在线和离线调整,给消费者带来更多个性化服务。

正如马云所说,零售业在未来将不再有明确的渠道划分。取而代之的是,新的零售模式将为消费者提供多渠道的综合全方位服务,这将在药品零售部门实施。线上和线下模式也将相互融合,优势互补,提高企业利润。

4.结论疫情的突然爆发给医药电子商务带来了难得的发展机遇。但是,在快速发展的同时,也要不断完善自身不足,面向未来进行调整,增强数据整合能力,优化供应链,规划网上医院,树立以客户为中心的理念,积极拥抱新零售,不断加强自身能力建设,以确保持续稳定发展。

作者:箱菌公共号码:移动箱操作协会

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