产品设计和运营的不可告人的秘密

人们经常抱怨他们使用的产品,认为产品设计和操作很白痴。

当然,有时候,这种吐槽也有合理的一面,但更多的时候,很多普通人并不明白,产品设计和运营中面临的具体问题和困境并不是他们所想的那样。

行业内有很多人都知道的事情,但是对于普通人来说,都是完全的认知盲区,但是你不能天天跟普通人说这些问题为什么会这样。有些人不在乎你是否告诉他们,有些人则很难说。

今天的内容是科普,为什么有时候你看到的产品设计很蠢,或者你认为简单的东西没有实现。我们背后隐藏着什么?纯白科普,春节?简单说一下吧。

一些常见的产品设计和操作很难避免,但普通网民很容易吐槽。

首先,它受到平台利益保护政策的限制

最典型的问题是苹果税,其次是很多手机厂商的深度绑定和保护策略。

比如taptap这样的产品为什么没有在小米市场和华为市场发布?taptap操作是否无脑?别笑,问这种问题的人真的很多。

其实原理很简单。各种手机市场都要保护自己的权益,各种手机厂商都要保护自己的平台价值,流量分配的价值早就被认可了。中国手机厂商的渠道(业内经常提到的硬核联盟)基本上占了游戏的50%,也就是说你给游戏充值的钱有一半被你的手机厂商拿走了。这个我估计很多读者都不知道。

因此,流量分配的价值对于制造商来说是巨大的,而中立的第三方市场则是掠夺他们流量分配的巨大价值的存在。taptap肯定不会被包括在这些市场中,包括google play,苹果商店也是如此(这两个占30%)。不仅不会被收录,还会被各种风险拦截或预警。总之只会被用户使用。

产品设计及运营的难言之隐 网站运营 好文分享 第1张

苹果税的问题也是一个大问题。很多苹果用户抱怨为什么在知识星球付费时要限制一些具体的限制。他们无法按照加入星球的成本准确付费。没有办法。这是苹果市场的约定。为什么不能用微信支付,因为苹果市场不允许?(国内安卓手机厂商目前不敢用微信。。。)

再者,如果用苹果支付,为什么Planet不能给你全额退款?想要全额退款,只能找苹果,说自己被盗刷了,星球官方只能拿70%,然后苹果直接扣30%。

那么为什么很多星主关闭这个支付渠道,我的星球苹果用户有一半向我抱怨为什么不能续费支付,每次我都像小偷一样贴个二维码。就像做贼一样。。。

其实都是业内知名的,只是很多用户真的不知道。包括为什么小程序付费这么难,包括微信的赞,在关闭很久的时候,马亲自去找库克谈这件事,他们都来回纠结了很久才勉强过关。最后微信付费阅读,他们还是躲不过去。现在有视频直播的道具,苹果价格比安卓高的原因也是出于同样的原因。

微信这么蠢,自己付费不用用苹果。这是普通网民的逻辑。关键是苹果的平台不允许。

除了平台不允许之外,还有平台许可证,比如看某些平台的某些功能,A产品有,B产品没有,B公司老板说,人家有就不复制。嗯,【/S2/】产品A可能是平台的核心客户,也可能是平台参与投资孵化的项目。人家有内部接口,你没有,只能看。

比如FB的数据追踪渠道就是,几个核心授权,要么是要么不是,所有做FB广告的都要靠这个能力,所以第三方营销追踪统计才是核心诉求。你说你的技术能力很高,你想复制一个应用程序。我有过这个想法,后来才知道。算了,人家不给我张嘴,我也没得选。

但是,为什么要说但是呢?苹果说你不允许在几个应用之间跟踪数据,我也不允许互相交流。这句话一出,网络广告数据追踪一夜之间就回到解放前,FB没什么事,Appsflyer也没什么事。从业者有见识,提前计划,改变计划。我以为我知道自己在做什么。这个分析系统是怎么设计的?我无法跟踪用户的变化。当我还是一个网站的时候,跟踪一个cookie是如此困难。时代变了。我真的不会让你跟着我。

其次,它受到隐私保护政策的限制

【/s2/】隐私保护政策的严格执行,正在把互联网的追踪能力回归到史前时代。【/s2/】上面提到的苹果新规定就是一个体现。

说一个很多用户容易吐槽的点,比如很多微信官方账号,很多小程序都可以和用户互动,那么用户会觉得你很难交流一条信息,读者经常留言,你能给他另一个留言的读者的微信号吗?

说实话,没办法,不想,真的是没办法。

我在微信官方账号下留言了。我不知道ta是谁。我真的不知道。这是隐私保护。我看不出来。不知道什么时候叫节目。系统会获取我微信官方账号专属的对方id。这个id只在我的微信官方账号中用于身份识别,并不是对方真实的微信id。这是什么?信息脱敏。

当然,有一种情况是已知的。如果对方是你的微信好友,会显示好友关系,基本就知道是谁了。

所以,有人说,你怎么知道张小龙和马夸过你?坦率地说,我不知道,但我只能猜测,问一下内部人士,他们的头像和昵称是否一致,或者让我和这些老板的普通朋友确认一下,比如冯大辉先生,因为我的朋友会排在表扬名单的首位。冯老师看我的赞单,对,对,就是他们,就确定了。

微信有很多小程序,很多开放的界面,包括夷陵微课,包括冯先生的抽奖助手,拍照等等。

很多人会想,我中奖了,你们客服怎么不加我微信?不好意思,第三方工具真的不知道你的微信,微信官方也不会给。他们只能猜测,用昵称和头像匹配知识星球,然后在星球上给你发私信。是的,知识星球也不知道你的微信。

那么,你觉得我能打通知识星球和抽奖助手吗,比如让抽奖助手只参与我的星球用户,他们不都是通过微信接口,还是不能?为什么,这是隐私保护政策,禁止平台上不同应用之间的账号互通。

对于开发者来说,这是最基本的规则认知,但对于大量读者和消费者来说,则是各种吐槽。例如,中奖后弃奖是非常常见的。赢家微信真的是不能加也不能废。

当时艺灵卫班做的是星球互通,用了一个很多读者吐槽的傻逼方法,就是先用微信扫码再获得授权。这个程序实际上执行了两次跳转,首先使用星球授权,然后使用夷陵卫类授权,通过参数传输,匹配双方获得的独立id,完成授权。

但是这种方式需要一个扫码过程和二次跳转,只能通过微信扫码或者点击链接才能获得授权,而且因为不能在第三方平台扫码或者点击链接,体验不是很流畅。有人会说你的星球有微信登录,你的微课有微信登录。为什么不在系统中直接交流,需要把代码扫描的更啰嗦?但由于微信的隐私保护政策,双方信息默认无法打开。

隐私保护策略使得跟踪许多应用程序的信息和数据变得困难。虽然很多应用都允许微信登录,但是这些平台并不知道用户的真实微信id,微信也不允许这些平台互相交流,每个平台掌握的id也无法互相交流。以此类推,其他很多平台也是这样!

产品设计及运营的难言之隐 网站运营 好文分享 第2张

第三,受水平台风控制策略的限制

一些经典吐槽,国家遇到了一些条件,我做了一些慈善募捐,为什么要关闭我的账号,删除我的文章。每次有重大事件都会这样。

为什么?因为打着慈善的旗号骗钱的人太多了,平台不得不禁止这种行为。那你说我是好人。不能做背景调查吗?看不出来吗?

该平台每天必须审查数百万条信息。谁来审核?马审计还是张小龙审计?部分是节目回顾,也有二十出头的年轻人,没什么文化,工资低。他们是如何审核和核对作者的背景资料的?怎么查,找警察调查档案?

如果不能复习,只能遵循最基本的规则。规则是什么最简单,比如你提什么就删什么,提什么就有标题。

风险控制还包括羊毛党的战略。另外,深度学习普及后,很多风险控制策略甚至程序员都不清楚,都是程序本身总结出来的。

比如程序通过机器学习,总结出一个策略。前几个身份证号的贷款违约率很高。这个策略学得很深。程序只看数字,不关心背后的意义。然而,人们可能不知道如何计算这个策略,如果他们知道,他们就不能告诉它。如果他们告诉它,它叫什么?如果有地域歧视,会不会有误伤?会有,但即使有意外伤害,风险控制还是会坚持这么做。

【/s2/】很多人觉得自己的行为无害,却不知道风险控制不是针对你,而是针对某一类型。

但是有人会说风险控制总是误伤好人,那为什么制度不能平衡呢?但问题是,从法律风险上来说,放走一个坏人带来的风险可能大于误伤1000个好人。为什么这么说?党纪国法,不开玩笑,释放一个坏人平台的巨大责任超出了普通网民的想象。所以,误伤一千,不如放一个出来。同样从经济学角度来看,一个违约贷款用户的损失可能大于100个不符合的用户的收入,对吗?所以从经济角度来说,误伤一百人总比放一个出来好。

【/s2/】低估风险控制的严重程度也是很多网友误解互联网产品的最大原因。

第四,受不可言说的原因限制

为什么微信微信官方账号突然没有消息功能了?不要瞎猜。

为什么自定义表情包功能刚上线就下线了?同样,也不能说。

不能说其实是更高层次的风险控制,是平台管不住的力量,比如微信平台,也有张小龙和马管不住的地方。

有人说,我转了一篇官方媒体文章。为什么被删了?没错。官方媒体能说什么,你我未必能说出来。我不能深入。如果我深入调查,我没有这个号码。

当然这里也有一些不严谨的地方。比如很多平台为了锁定自己的利益,以风险控制为借口包庇对手。每次遇到这样的神仙打架,总会看到巨人谎称一切都是为了消费者的利益。

另外,很多普通用户都有一个思维悖论,要求产品使用的便捷性和周到性,讨厌巨头天天侵犯自己的隐私[/s2/]。他们似乎没有意识到这两者之间存在逻辑冲突。你想要的产品的便利性和周到性,往往是以平台知道你的隐私为代价的。

但另一方面,哎,我特别怕杠精在这里。一方面,一些平台以保护用户隐私为名,阻碍各种便捷的第三方应用的扩展;另一方面,应该透露的隐私其实也不少。这种情况也存在。

在这里写文章很难。虽然你只想说清楚一件事,但是一定要把负面情况列出来,不然总会有莫名其妙的人出来给你帽子。你在洗地板,你坐错边了。

作者:caozay

微信官方账号:caoz在说话。

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