生于痛点,死于增长

最近发现了一个惊人的现象。很多产品从市场痛点中脱颖而出,前期挺好,但在快速成长阶段很快夭折。

很多公司也有这样的情况。在孵化新项目的时候,前期规划已经到位,他们也认为有很强的市场前瞻性,所以投入了大量的人力物力。当项目即将成型时,产品反而不生长,慢慢被抛弃。

【/s2/】前期策划产品的,口碑和能力双丰收,后期投产的,能力差、视野差、执行力差三座大山拘留[/s2/】。

而且为了满足现有用户的需求,产品越来越不敢突破常规做法,甚至一些常用的功能都不做了。没有前瞻性,就一定没有发展潜力。

接手“烂摊子”后,经营者希望快速做出成绩,获得他人认可,这种急切的心理让经营者表现良好,未能取得突出成绩。

得到种子用户后,一个产品更注重种子用户的建议。一切都是按照种子用户的建议来规划的。如果不小心,会被贴上不尊重客户建议的标签。如果种子用户的建议把产品引向了错误的方向,用户的增长堪忧,团队更不敢开发新的突破性功能,公司也不愿意投入更多的资源,于是陷入了一个陷阱,没有用户增长就不敢做新的功能,所以没有公司投入资源,没有资源就没有办法做新的功能。如果这种循环持续下去,产品只能被淘汰。

要想突破这个困境,需要公司、产品经理、运营商跳出目前的坑,从全球的角度重新审视这件事的可能性。这也是大多数公司不愿意做的事情。做这件事需要很大的勇气,事情失败后,被甩的锅大概会碾压一个人最后的心情。

做好这一点需要从三个方面重新审视,比重新开发产品节省不了多少成本,也会引起大量人的抱怨。如果团队不够强大,就很难成功。如果我们能提出可靠和可用的解决方案,这些产品可能会在生产中重新焕发活力。

重新衡量市场和用户

市场研究和用户研究在产品规划之初没有做好,或者可能没有做好[/s2/】。在中国研发产品的方式要看国外做的成功,然后走中国特色的应用之路。小公司开发产品的方式取决于大公司做了什么,然后重新定义其特色应用。

用这种方式创造出来的产品,成功率远高于有好点子的成功率,但是这种产品是否真的有效,还需要重新定义。

更多的时候,我们伪造客户的痛点,看产品的名字。

我们的口碑就是产品在某个方向上解决了客户的痛点。这个痛点到底是真需求还是假需求,我们没有太多研究。

至于用户群是否存在,目标用户群是否是产品的目标用户,没有明确的定义。

“差不多”主义在产品策划阶段是不能接受的,否则会导致“差很多”。

生于痛点,死于增长 网站运营 好文分享 第1张

重新衡量市场规模

和一个企业家朋友聊天,他说他的项目很有市场。【/s2/】在种子用户阶段,用户意向很高,付费率也很高。目前存在增长乏力的情况。这件事应该怎么解决?

我问他,你怎么知道市场很大?

他说,感觉!

我相信很多公司对市场规模的预测也是这样,感觉很有市场。在市场上,一切都感觉不靠谱,需要调查用户需求。

对于一些小而美的产品,在前期做项目的时候很容易找到相应的目标人群,总体的人群规模并不大。在投资者压力下的快速扩张过程中,存在产品用户增长乏力、产品实现路径困难、市场规模小等问题。

每年各公司都会推出大量的研究报告,尤其是对证券公司市场规模的预测可以作为参考。

做电商的时候,所有电商讲师都会告诉你做蓝海项目。但在实际操作过程中,很多人选择红海项目,因为市场板块足够大,上限高,获得的收益远高于蓝海。

所以在衡量市场的时候,不要听自己的感受和别人的建议,要用科学的研究方法去验证市场的可行性。

有人说乔布斯从来不研究市场。因为他做的是一个已经火热的市场,他的产品实力可以最大化,然后他从竞争产品的受众手中抢市场,所以他从来不需要做市场调研。

大多数公司仍然需要根据竞争产品、市场和细分市场来调查用户。

重新测量目标用户群

早期的种子用户很重要,但大多数人都找不到合适的种子用户。一旦种子用户发生了变化,就应该更多地关注非种子用户的声音。

虽然种子用户会在使用产品的过程中吐露,但大多数用户并不是真正的种子用户,只能算作产品的测试员。

当产品的用户数较少时,我们默认用户为种子用户。但是这些用户在使用产品的过程中不会宽容,只会从一个挑剔的人的角度提出自己的态度,而不会给出建议。对不完美的产品给出超个人的解决方案,这种人最多算是产品的键盘人。

但是,【/s2/】在产品运营过程中,如果关注这些用户的声音,就失去了产品的核心功能和问题的解决方案。

对于一个小巧美观的产品,种子用户没有正确发现,在使用过程中很多人给出了强烈的反对意见。功能不全,交互体验差,系统不稳定等。,一系列问题反馈到产品人员的耳朵里。公司里团队的和谐氛围也被打破了,员工之间出现了摔锅现象。作为管理者,这部分事情是不能容忍的。

于是他们又对产品的用户进行了调查,发现这些用户只是这个行业的伪需求用户。他们根本不爱二次产品,只是为了时尚而追随二次产品的潮流。

吸引到种子用户后,产品开始积极开发,真正的二级人员给出了很多合理规划的建议,而不是体验过后就开始乱喷。

如果没有正确找到种子用户,很有可能会破坏整个产品的生命周期。因此,在合理的时间内对种子用户进行调查和筛选也是很有价值的。

重新定义产品解决问题的方式

我们认为产品解决了客户的问题,但产品部门一定解决了客户的问题,客户可能会在其他方面使用产品,产生意想不到的结果。

用户有不同的痛点,但需求是自始至终的。过于关注痛点会失去观察用户基本需求的能力。

因此,在产品功能研发过程中,要注意解决产品功能问题的有效途径,以及是否满足用户的需求。

重新定义用户痛点

【/s2/】在功能研发阶段,最常听到的是用户的痛点。然而,用户的痛点要么没有足够大的市场,要么有替代的解决方案。

在这个阶段,用户的痛点已经差不多被挖掘出来了。现在更应该关注用户的需求,而不是团队制造的虚假痛点。

一款APP产品,解决了设计师与其他用户沟通需求描述不清的痛点。团队进行了用户调研,发现这个痛点已经够痛了,市场很大。经过各种计算,产品会有足够大的市场,行业是可以改变的。

但是产品上线后发现这个痛点是伪需求!

团队过于关注产品的痛点,却忘记了用户的基本需求。他们只是想要一种方便的方式与客户沟通,而不是在图片上标注声音。

如果从用户需求出发,有n种方法可以解决这个问题。用户只是想沟通更顺畅。

可以远程电话沟通,文档化图片,标出设计中需要解决的问题,或者去客户现场解决问题。更何况客户不解决这样的问题还是可以接受的。调查中客户的痛点成为上线后的另一个痛点。用户需要下载APP,一张一张地拍照,然后在图片上标注声音发给对方,对方也需要一张一张地听,最后解决问题。

这么长时间,双方都通过电话沟通完了需求,解决问题比这种方式靠谱多了。

过于关注用户的痛点,要么是目标市场太小,无法支持产品的开发,要么是痛点是虚假痛点,导致相应产品的失败。

以上所有的验证方法都需要通过操作的方式到达用户,从用户那里得到真实的反馈。

所以,多关注用户的需求,而不是客户的痛点,你会得到更多的好处。

重新定义产品特性

了解客户需求,规划产品功能,但产品功能不是一成不变的,而是随着用户行为的变化而变化的。

产品获得用户后,重点关注用户的使用行为。在用户的行为数据中可以找到不同的解决方案。

历史上很多知名产品在用户使用过程中改变了行为,推动了产品的改变。

伟哥最初是作为扩张血管的药物使用的。最早是用来解决心脏病的问题,伟人发现了它的神奇。所以世界上少了一种解决心脏病的药物,多了一种好的药剂,让一些人“有性”,好好生活。

YouTube最早是作为相亲网站创立的,通过发布自己介绍的视频匹配对应的用户,喜欢,喜欢,反对。三位创始人发现用户上传的其他视频数量远高于自我介绍的数量,于是干脆对网站进行了全面的改版,导致了目前拥有20亿用户的视频网站。

产品发现用户的奇怪行为不一定是坏事,但团队坚持原来的功能一定是坏事。

根据用户的行为,立即改变产品的核心功能,可能会产生伟大的产品。

生于痛点,死于增长 网站运营 好文分享 第2张

重组产品运营的路径

产品的运营路径是最后一道防线,也是产品见光就死最常见的方式。

很多产品在策划和R&D阶段感觉产品是世界第一,真正进入运营解决方案。当用户验证产品时,产品的各种功能就会暴露出来。操作人员应根据产品暴露的问题,随时调整产品的操作方向。当产品投放市场时,经营者期待通过产品做出贡献,并将尽最大努力经营产品。

巨大的努力不一定会带来奇迹,但也可能导致悲剧。很有可能产品会水土不服。这时候运营商需要停下来,观察已经取得的成绩,然后规划未来的方向。

【/s2/】很多从零到一的产品在运营推广过程中会跳过产品验证期,期望直接到达爆发期,拼命获取用户,不保留和转化用户。因此,通过渠道获得的流量在体验产品后会丢失。

之前有个社区软件APP,解决了社区最后一公里。下载产品体验后,给了产品一个建议,从此再也没有登录过这个产品。而且,产品只是过了一段时间才在市场上消失。

面对投资者或其他人的压力,用户不得不进行大规模增长。但是产品的不完美和运营的压力最终会给产品带来悲剧。

大部分产品团队都找到了用户的痛点,创造了产品。在经营过程中,老板会先陷入先有鸡还是先有蛋的问题。如果老板看不到用户规模的增长,他不会投入资源,而是投入资源。运营商能否获得大规模增长?[/s2/]

而且团队内部的严重问责,只能让操作者局限于现有的方法,不敢尝试新的方法。所以团队制度对产品的运营影响很大。

老板经常把“0元增加10W用户必备技能”放在运营团队里,挂在嘴边,如果他有钱,我让你怎么办?

没钱的时候,老板恨不得马上看到效果。大多数产品都在这个过程中死亡。

写在最后

在今天的环境下,每天生产的新产品太多了。如果没有好的运营模式和思路,产品最终是死路一条。

大部分团队都在盯着客户的痛点,痛点的市场规模没有任何数据支撑,但是对通用性的需求有更好的发展。

即使产品达到运营阶段,不通过数据分析用户行为,也很难找到真正的发展方向。在产品运营过程中,很有可能会出现跳跃、纠结的问题,这也是破坏产品发展的很大一部分因素。

作者:张穆

微信官方账号:运营总监张穆。

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