外贸公司为什么使用CRM软件

国内外贸市场的外贸公司80%以上属于中小企业,很多公司哀叹外贸行业难做,随时可能受到外部因素的影响。有时候大客户下大订单,可以挽救一个中小公司,也有可能因为各种原因失去一个客户,导致公司业务陷入低迷。

因此,如何管理和留住客户是许多中小公司的重要需求,引起了公司的重视,这就是为什么越来越多的外贸公司开始使用客户管理软件。

(一)为了整合客户跟进流程,使用客户管理软件

客户跟进有明确的步骤,从客户开发,到客户合作,再到客户维护,最后到客户再开发。在整个客户生命周期中,需要在客户管理软件中输入和保存详细信息。这样做的目的是让公司清楚的了解客户的信息,了解客户所处的阶段,需要什么产品,方便客户的跟进。因此,RUSHCRM对不同阶段的客户都有明确的信息录入要求和权限,避免客户在销售中的疏忽而造成的信息缺失。

(二)为了加强销售素养,使用客户管理软件

在5S管理中,素养管理是最重要的部分。所谓素养管理,就是提高员工的个人素质,培养良好的道德作风,与企业共同进步。然而,外贸行业的销售往往更具流动性。如果销售素养没有得到有效管理,客户信息可能会因不同销售人员的不同习惯而不完善,可能会因一个优秀销售人员的离职而发生客户流失,甚至可能会因销售人员离职时恶意删除客户信息而造成客户资源的流失。

因此,客户管理软件必须规范客户信息的设计,以满足企业的需求,同时需要针对不同的企业进行不同的调整。RUSHCRM在这方面做了专业的设计,强大的定制功能足以满足企业的需求,养成良好的销售习惯。同时,将客户信息录入到客户管理软件中,避免了销售离职造成的客户流失,帮助企业牢牢把握客户。

(三)为了改善企业信息流通,使用客户管理软件

任何管理系统的最终目的都是提高公司内部的信息流通效率,客户管理软件也是如此。客户数据在员工权限内的流通和沟通,可以避免信息不透明带来的噪音,降低企业的沟通成本,提高员工的工作效率,方便客户分析,将不同的销售推给合适的员工。

由于销售流量大,员工的调动也是外贸公司的一个难题。使用客户管理软件,可以将客户信息从离职员工完全移交给新员工,避免了新员工信息记录不完整、客户不熟悉导致的客户跟进困难。

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