手机淘宝关闭差评不利于商家品质和服务提升

手机淘宝& ldquo关闭不良评论& rdquo和& other声誉现金返还& rdquo操作有点遮遮掩掩,让商家沉浸在歌舞之中,不能正确反映用户体验意见,不利于厂商改正工作,增强市场竞争力& mdash& mdash题词

新推出的手机淘宝改版页面,掀起了新一轮网友尤其是淘宝用户的质疑风暴。

把修改后的手机淘宝推到风口浪尖主要有两个原因:一是修改后的页面,& ldquo中等差评& rdquo它不再单独出现,但通常被归类为无痛& ldquo感觉不好& rdquo;第二个是& ldquo声誉现金返还& rdquo顾客拿到货物后,他们可以把它们放进盒子里。扫描代码以获得奖励& rdquo,触手可及的小恩惠吸引买家立即给予好评。

这两种做法的结果当然是& ldquo好评如潮,没有差评& rdquo淘宝上商家(店铺)的经营环境有了很大的改善。

但高飞睿认为这样做不仅会让用户蒙在鼓里,还会让厂商无法在前浪中得到用户的反馈,从而无法及时提高质量和服务。

差评反映了用户对商品和服务的实际评价,不仅是用户购买时的参考,也是督促厂商改正工作、提高质量、增强竞争力的依据。消费者和厂商都很重视。为了正确对待差评,制造商应该想出& ldquo如果你有,就改变它;如果你没有,就鼓励它。态度。这也是电子商务的普遍做法。

太棒了,经过这么一波手机淘宝运营,用户可以买了& ldquo半夜骑着瞎马& rdquo但厂商可以高枕无忧,不用担心用户体验,质量与服务无关。

随着中国电子商务的快速发展,用户在网上购买,都习惯性地看以前的用户对商品和服务质量的评价。好评促进购买,差评阻碍购买。抛开差评不谈,它反映的是商品和服务质量给消费者带来的用户体验。

在市场竞争中,产品质量有高有低,服务水平有优有劣。甚至同一个品牌的质量和服务,在不同的地区、不同的时间段、不同的员工身上也是参差不齐的。用户体验是这种情况的客观反映。俗话说,良药利于病,忠告不利于耳。如何理性对待差评,不仅是一种态度,更是一门学问。聪明人把差评看作是纠正服务、提高质量、提升自己上一层楼的动力,这是无价的;傻子都是防人不如防川。视差被认为是洪水猛兽,也阻挡了他们自己的前进之路。长期来看,生产者和使用者之间的矛盾在积累。

高飞睿的思想不认可手机淘宝这一轮操作:关闭差评功能是浪费粮食;声誉返现是指利用经济杠杆,人为操作赞美,不能真实反映商品和服务的质量,对后续消费者有明显的诱导作用。说得更简单粗暴一点,赞返现就是用钱买赞,在用户还没体验到之前就仓促下结论,不客观,不准确。两者都不能反映用户对商品和服务的真实评价,隐藏商品和服务的真实信息,不能为潜在消费者提供正确的参考意见,也不能让顾客购买清楚。说得更严重一点,这样做涉嫌为商家正名,涉嫌为消费者造假。

人工操作评价是人为地在市场与制造、供求之间设置一道屏障,使来自市场的真实信息无法准确、及时地反馈给商品和服务提供者,让他们置身于市场之外,闭上了眼睛。

当然,不可否认的是,它充满了好评,没有差评,会起到营造交易氛围,促进即时交易,提升销量和口碑的作用。但从长远来看,它阻碍了企业的进步,提高了质量、服务和市场竞争力,扼杀了工业进步。有杀鸡取卵嫌疑,也可能得不偿失。

2020年9月29日

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