淘宝中差评消失 会造成消费者网购认知偏差吗

在电子商务购物过程中,消费者往往会涉及到阅读详情页、阅读评论、咨询客服等几个动作环节。最近相关环节有了一些变化。

笔者了解到淘宝C店(个人店)的测评系统页面发生了一些变化。好评价和差评价的评价标签不再单独显示,原评价体系下的差评价“消失”,取而代之的是“感觉不好”的新评价体系分类。

纵观整个电子商务行业的发展过程,电子商务平台商品评价系统的建设和应用由来已久。产品详情页集好评、中评、差评于一体的阶梯评价体系,是消费者初步获得商品评价认知的重要信息要素。到现在,淘宝C店的评价体系发生了变化。从字面意义上看,似乎“差感”和“中差评价”都是基于对同一纬度的商品和服务的评价和考量。但在这种评价体系的变化变化中,消费者对商品初步评价的感知会有一定程度的削弱,最终可能出现认知偏差。

在此之前,当消费者在网购过程中遇到很多差评,尤其是很多差评,或者为了甄别认知的考虑而放弃了相应的产品,改成“感觉不好”的时候,可能会让消费者觉得不会到“差评”的地步,只是感觉不好,也许可以接受认知偏差。

但是“不良感觉”替换为“不良评价”,并不意味着淘宝C店产品评价体系中的不良评价已经完全消失。中差评的相关信息依然存在。用户可以在“感觉不好”评价标签类别下查看商家的中差评详情,括号内的数字为中差评数。

淘宝改变评价体系中评和差评的分类,不会造成太大的负面影响。毕竟阿里在幕后下了很大功夫。

在电子商务行业发展的今天,大浪留下的电子商务平台正在围绕品牌化、产品质量控制、售后体系完善等维度,努力打造一个完善、完善的电子商务生态系统。

在完善这个生态系统的过程中,很多非优质业务被筛选出来,平台上的整体环境会更好。同时,鉴于运输保险、7天不合理退货、保价制度等政策的完善,消费者对商品和卖家的评价意愿实际上有所下降。不满意退货,大小不合适更换,反正在运费保险的基础上,退货成本不高。

所以从消费者的眼光来看,售后机制和投诉机制都没有改变,“感觉不好”的改变不会带来太大的影响。

另一方面,阿里电商的流量不断向天猫倾斜,很多淘宝C店转型通过淘宝直播和短视频展示产品。商品直播和关键意见消费者的兴起,也让消费者更加关注产品和内容,弱化了从产品评价中获取关键信息的认知。

随着对整体商品评价体系认知的弱化,消费者在网购中的认知偏差变得不那么重要。毕竟有完善的售后机制。

文,李,,叔叔,技术发烧友,作家,伪设计师

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