畅信达呼叫中心搭建医患沟通连心桥

随着国家卫生体系的广泛深入发展& ldquo三好一满意;随着活动的推进,各级医院积极响应& ldquo服务好、质量好、医德好、人民满意& rdquo为此,请关注& ldquo维护群众利益,解决病人问题。作为起点,逐步启动患者随访工作。

后续工作旨在搭建医患沟通平台,通过信息窗口实现:从原& ldquo患者寻求治疗和药物。转向& other医疗保健的积极护理& rdquo。这项工作的意义在于:

1.日常电话沟通注重人文关怀和心理疏导,建立和谐的医患关系;

2.病历的积累可以有效提高医务人员的专业素质,增强& ldquo以病人为中心。服务理念;

3.跟踪医疗质量的全过程,为后续治疗提供数据支持;

4.树立患者良好口碑,提升医院品牌形象。

医院随访制度的建立,可以使各个部门和人员的职责分工更加明确。医院服务窗口人员可以通过随访系统实现以下功能:

1.呼出:病人随访、日常护理、社会调查等。;

2.客服:预约挂号、智能总机、投诉建议、商务咨询、VIP服务等。

信息管理可以有效提高工作效率,量化医务人员的工作指标,方便医院管理者随时查阅工作报告,提供监管、预警等功能。医院代理可以通过随访系统直接获取患者的电子病历,点击Outcall弹出随访界面,在系统中登记随访结果,方便记录整个过程并随时回放,一键生成统计报表。同时还可以接受患者的按钮,实现满意度调查。该系统可以通过主动呼叫实现患者的日常护理、用药通知和凭证查询。系统可以为随访专家设置不同的接入号码(或统一号码),为随访患者一对一接听电话,并自动弹出随访界面。

长信达(http://www.ipxchina.cn/)基于领先的呼叫中心技术定制开发的医院电话随访系统,将电话呼叫中心、短信服务中心、微信服务号等多种通讯方式融入到随访工作中,结合医院的实际随访流程并进一步优化,整合医院庞大的HIS系统进行整体数据共享和分析,大大降低了随访人员的工作强度,提高了随访效率。为了帮助患者实现自我康复和健康管理,从另一个角度来看,它还完成了医院诊断后服务的扩展,提高了患者对医疗的满意度。

应用价值

1.创造和提升医院的品牌优势,树立患者的良好口碑

电话随访系统的建立,为医院宣传开辟了全新的大众媒体,即电话和网络媒体。由于电话和网络的延伸,它比传统媒体拥有更广泛的受众。无论何时何地,病人都可以通过无处不在的电话和网络享受医院服务。可以看出,该系统将对医院的形象宣传和品牌建立起到很大的促进作用。

2.优化医院服务流程,提高患者满意度

电话随访系统的建立可以使各个部门和人员的职责更加明确和细化,优化医院呼叫系统的工作流程(如病人随访、客户关怀、社会调查等)。)和客服系统(如预约挂号、智能总机、投诉建议、商务咨询、VIP服务),提高工作效率。

3.降低医院服务成本,打造多种沟通平台

电话随访系统的建立,可以减轻人工挂号的压力,节省人力资源。由于实现了电话登记功能,并通过电子票据调度功能自动分发电子登记表,一方面方便了用户,另一方面也可以减少工作人员的人工干预,从而节约了成本。

4.提高医疗信息化水平,加快医院规模发展

医疗信息化往往是一个长期渐进的过程。电话随访系统的建立可以大大加快这个过程。把医院的综合实力提高到一个新的高度。在医院建立电话随访系统是一种发展趋势,可以改善和优化医院的各种服务流程。

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