文思海辉金融连续七年稳居银行业CRM解决方案子市场榜首

从数量到质量,从广度到深度,大数据在经历了快速发展后,已经与银行业务深度耦合,各大商业银行也逐渐从规模化向优质化转变,从分散化管理向集中化管理转变,以大数据为驱动,进一步推动业务模式转型,挖掘客户价值,实现精准营销。

大数据时代,差异化营销和个性化服务是银行维护客户的重要方向。随着社交平台的兴起和移动趋势的盛行,多渠道下的碎片化数据越来越丰富。为了更好地整合内外数据,落实以客户为中心的服务理念,推进客户信息标准化和安全管理,国内很多银行都把客户关系管理(CRM)作为& ldquo新常态下的制胜法宝& ldquo。CRM通过数据挖掘、组织再造和内外资源整合,构建基于大数据的客户关系管理系统,增强客户洞察力,实现差异化客户覆盖和精细化管理,根据客户需求及时创新金融产品和服务。

银行业的CRM市场虽然竞争激烈,但目前行业结构的梯队层次是明确的。第三方国际信息产业研究机构IDC发布的《2019年中国银行业IT解决方案市场份额》报告显示,Pactera Financial以11.4%的市场份额稳坐客户关系管理领域第一,连续7年占据该领域的主导地位。

这些成就的背后是Pactera Financial的成就,Pactera Financial立足于持续创新,站在客户的角度,全方位、多维度地为客户服务。Pactera Financial从数据整合、渠道整合、客户分类、客户画像等方面,围绕客户的真实需求和自身特点,设计了个性化的服务方案,帮助银行构建统一的客户管理能力,完成庞大零售客户的分层配送和高端客户的快速识别,为各种渠道和业务系统提供客户信息共享服务,为实现精准营销和差异化营销奠定了坚实的基础。

& bull;数据集成:构建客户的360度视角

充分整合分散在网点、移动APP、网银等平台的碎片化数据,形成完整的客户360度视角,对有效客户进行正常维护,与客户保持定期、定向的联系,实现对客户的日常运营,可以作为数据支撑,在一定时期内进行数据挖掘和分析。

& bull;渠道整合:不同渠道之间的无缝连接

基于主流B/S架构,采用当前流行的大数据平台、分布式微服务等技术搭建,兼容麒麟操作系统,支持使用开源数据库和国产大梦数据库,具有高稳定性、高可靠性和高可扩展性的特点。系统采用不同于传统架构的开放式架构和分布式架构,实现物理网络服务、自助服务、网上银行、手机银行、电话银行、社交网络等不同业务渠道的集成和无缝连接。我们在数据和渠道整合的基础上,设计多渠道、多波段的营销策略,力求在最合适的时间,以最合适的渠道,以最划算的方式,对客户进行营销。

& bull;客户分类:圈子分类,差异化经营

银行业在构建多渠道业务体系的过程中,需要建立收集、整理、分析和应用客户信息的层级机制,对所有客户信息进行分类和汇总,掌握客户的整体层级分布、需求特征、渠道偏好等信息,从而识别客户需求差异,制定差异化的业务计划。客户关系管理系统可以分析客户的属性、行为、需求等信息,寻求客户之间的个性和共性,对客户进行划分和分类,从而形成不同的客户集,帮助银行开展有针对性的营销。

& bull;构建客户形象:区分并保持准确的营销

打破传统的营销管理模式,支持营销流程和销售流程的精细化管理,通过大数据技术分析挖掘客户数据,从客户的基本信息、行为信息和心理信息构建全面的客户画像。客户细分画像形成后,帮助银行根据客户画像发掘客户需求,有效整合产品服务与客户需求,匹配目标客户,实现对不同客户群体的差异化维护和精准营销。

自2012年以来,Pactera Financial已在100多家银行成功实施CRM项目,客户遍布国有大银行、股份制银行、城市商业银行、农村信用社、农村商业银行、民营银行等金融机构。

从战略上讲,我们可以在千里之外取得胜利。在充满不确定性的商业时代,良好的客户管理能力是银行的核心竞争力。面对激烈的市场竞争和不断上升的客户期望,Pactera Financial将继续发挥创新精神,借助自身的技术优势,帮助商业银行实现科学的营销决策、精简的营销管理和精准的营销业务,提高客户满意度和忠诚度。

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