苏宁易购赋能优势互补,家乐福消费服务能力跃升

9月27日,苏宁举办家乐福中国一周年庆典。短短一年,连续七年亏损的家乐福中国实现了连续季度盈利。

对于这家已经进入中国市场20多年的传统大卖场来说,家乐福在过去的一年里发生了迅速的变化,线下商店和网上房屋销售全面蓬勃发展。618全渠道销量同比增长185%,818家服务订单环比增长280%。

而苏宁对家乐福的数字化改造和流量加持,已经取得了明显的成效。

优化实体店面向客户的形式

全面优化消费场景

苏宁接手家乐福中国后,对家乐福全国门店进行了全面优化,对家乐福门店的客户呈现进行了明显调整。

首先,苏宁基因的家乐福在门店效率的调整上更符合未来三年大卖场的发展。其次,在门店商品陈列方面,苏宁易购取代原有家电区,精简原有商品类别;突出生鲜食品、进口食品、家电等类别。,并适当弱化日用品和家纺销售到门店现场,延伸到线上;引入苏宁易购、家乐福等自有的流量渠道,获取家居业务,如家乐福applet、苏宁易购APP等,实现门店线上和线上业绩同步增长。

此外,苏宁家乐福管理层梳理了店铺所在的商业区、店铺的客源和客流、店铺的租赁位置和租赁面积等因素,调整了店铺的基本陈列和升级服务,并根据消费者的喜好引入了具有地方特色的老式餐饮,从而对店铺进行了差异化改造。例如,家乐福的华北区域店引入了许多老北京餐厅,如紫光苑,在店内打造北京& ldquo老街& rdquo吸引客流,增强区域影响力。

启用数据的家乐福终端

多格式集成

苏宁易购除了门店改造外,在家乐福终端门店的展示上也取得了全方位的基于数据的优势,如开放会员管理系统、整合高效家居服务、开设跨行业福先生餐厅等多业态消费场景整合、实现家乐福与苏宁易购线上线下资源交换、互补供应链和流程优势等。

在开放会员系统之前,家乐福使用的是积分、会员卡等传统用户管理系统,会员营销活动集中在线下门店,将线上线下销售完全分离。苏宁易购接手后,将其有10年历史的会员管理系统引入家乐福的会员管理中,通过其线上购买小程序和O2O home业务,实现了家乐福在中国线下门店的整合,将原来单一的店内用户转变为全渠道用户,并迅速提升了原有会员的业绩。

苏宁在线上线下会员系统相同的基础上,对家乐福门店的扫码和自助收银设备进行优化,并与线上促销券连接,提高门店用户转化率。目前为止,家乐福门店已经有了数字化支付终端和营销。

在家庭业务整合层面,家乐福中国接入苏宁易购APP,直接引入苏宁易购6.02亿在线用户的流量门户,推出3公里1小时服务。依托苏宁易购和苏宁门店的布局,全国209家家乐福门店周边3公里范围内的消费者可以享受到一小时送达的极致服务。在扩大配送距离方面,苏宁家乐福推出& ldquo城市匹配& rdquo服务,将服务范围延伸到家乐福中国门店10km生活圈。从演出时效性来说,家乐福到家的整体日演出正点率可以达到95%-96%,818推广期间超过98%。

家乐福家政服务数据显示,1-4月,家乐福家政服务同比增长412%。618期间,家乐福全渠道销售额同比增长185%,订单量同比增长75%;818期间,家乐福的家政服务订单大幅上升,环比增长280%。线上客户单价124元。一小时送达、同城半天送达、一天三次送达的服务及时性多管齐下,订单履约率保持在98%以上。

家乐福中国在融入苏宁一周年之际,以苏宁的优势赋能为跳板,完成了从七年亏损到终端业务蒸蒸日上的转型。同时,苏宁家乐福也是传统超市如何实现互联网数字化& ldquo大象转身& rdquo,它提供了教科书级别的模型。

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