AOFAX互联网行业客户服务呼叫中心电话办公管理系统

互联网发展演变很快,可以说是日新月异。如何在有限的时间内高效地抓住客户,防止客户容易流失,是互联网企业一直在探索和思考的问题。随着消费升级的到来,消费者会越来越注重服务体验。互联网时代,客户咨询渠道多样化、客服人员工作量大、无法整合统一数据、管理难度大等问题层出不穷。AOFAX为互联网行业提供的客服呼叫中心电话办公管理系统可以从以下几个方面帮助解决上述问题。

第一,全频道整合

通过各种渠道访问网站、App、微信、微信官方账号、短信、电话、传真,统一后台管理,与企业其他办公系统对接,实现数据互联。

第二,调用IVR设置

支持多种辅助场景,提高客服人员效率。智能机器人和人工客服相结合,相辅相成

b智能应用方便企业客服人员为用户提供售前咨询、售后等全程服务,减少服务等待时间,及时响应用户需求和服务,提升业务转型

日常服务中存在大量重复的咨询问题,导致人工服务效率低下

三、客户管理和通话轨迹

统一管理客户数据、通话轨迹,为持续跟进提供便利,提升办公效率

四.电话录音

电话录音为精细分析和价值挖掘提供原始数据。

五、调用统计分析、

对工作量、工作质量和访问的全面控制,以及对绩效评估、流程优化和营销的强大数据支持

有关客服呼叫中心电话办公系统功能的更多信息,请访问www.AOFAX88.com

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