AOFAX智能客服电话呼叫中心系统如何解决供热服务电话难打问题?

AOFAX供热智能客服电话呼叫中心系统如何解决供热服务电话难以拨打的问题?

& ldquo通常,在最忙的时候,我们一天要接3000个电话。& rdquo

长期以来,由于供暖的季节性特征突出,供暖公司的客户服务不有效的论点一直存在。事实上,一方面,居民抱怨& ldquo供暖服务电话真的很难打& rdquo一方面,客服人员加班,但声音嘶哑却不高兴。但是,客户服务质量直接影响居民体验,这是不争的事实。

济宁某热电有限公司推出了AOFAX智能语音客服电话呼叫中心系统。居民可根据智能语音提示选择使用智能语音服务或继续等待人工客服。IVR语音导航和人工服务完美结合,提供便捷、快捷、周到的服务响应。

自动语音导航系统(IVR),客户可以根据语音提示进行相应的操作,这样就可以通过预先录制的语音获得原来需要人工操作的相关信息。

多级导航菜单可灵活跳转细分定制,方便客服需求,提高响应速度。VIP用户可以直接跨导航阶段,调用附属代理分机,提高服务响应速度。

在繁忙时间设置两套IVR流程,提供7*24自助语音信息服务,提高服务质量。

支持密码导航、工号广播、按键采集、语音留言等特殊功能。一个系统相当于60个客服代理。

另外,为了解决在接听电话前清楚了解对方的详细情况,AOFAX供暖客服电话系统提供以下解决方案:

1

,用户

CRM

管理[/]

导入用户数据、用户服务水平等。,已经添加到用户管理中,下次调用时会自动在工作平台上显示全部信息。它支持按归属代理、按地区、按归档时间、按类型四种统计方式,实现对用户的系统价值分析。

2。

电话屏幕

当用户呼叫或呼出时,系统将显示当前呼叫的用户名、历史呼叫次数、上次呼叫座位、用户区域、电话号码、呼入或呼出、当前呼叫座位、开始时间、呼叫持续时间等。点击用户名查看用户详细信息和历史通话轨迹,并为每个用户通话添加备注,以便下次通话时自动显示。

3.对于需要计划回访和需要供暖的用户,

可以添加任务提醒,以帮助代理及时联系用户。

4

,一键拨号

系统通话清单可以显示所有最近的通话记录。对于需要回拨的用户,可以直接点击列表中的号码拨打用户进行呼叫,省去了代理繁琐的拨号操作。

5

,用户回访和护理

录制节日问候、温馨提醒等圆润清晰的语音内容,批量回访、关怀用户。

可以设置发送短信的触发条件,自动发送预设的短信内容,关心用户。

6

,发货单[/s2/]

可以创建相应的工单流程,方便员工外出时立即收到待处理业务的详细服务工单,支持工单内容和格式的定制。服务结束后,可以直接回复手机微信已处理。

欲了解更多电话客服热线呼叫中心软件系统解决方案,请访问:WWW.AOFAX88.COM

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