重磅!智齿推出教育行业智能营销赋能计划

目前疫情影响逐渐消退,学校/机构开始正常复课,市场流量竞争越来越激烈,在线教育获取客户成本居高不下。很多教育机构专注于股票的挖掘和盘活以及增量的精准到达,但面临着现有用户操作困难、增量用户访问受限等问题,运营投入与实际营销转型不成正比。

营销中的常见问题

(1)增量收购

【/s2/】铅废物:【/s2/】晚上的流量不收,节假日的流量不收。另外,判断线索好坏的能力较弱,容易导致浪费。

【/s2/】流量损失:【/s2/】高峰时段人工接待繁忙,客服认知标准不统一,客户意向实时变化,部分线索容易中断,直接导致流量损失。

【/s2/】不可追踪:【/s2/】用户来源分散,无法通过传统方法持续追踪用户行为,难以高效区分高潜力客户和保留线索。

(2)股票转换

【/s2/】有效通话时间短:【/s2/】平均通话时间为三分钟,有效通话时间约为48秒。纯人工拨号与客户交谈的时间比想象中要短得多,深度营销前人工客服的情感消耗巨大,直接导致用户体验差。

【/s2/】售电转化率低:【/s2/】人工代理每天的呼出次数有限,大量线索的筛选费时费力。挂机率和退换率居高不下,优质客户转化率低,1%~4%左右。


结合具体营销场景,各端需求匹配分析如下:

智驰科技通过对教学培训机构整个业务流程的分析,以及对大、中、微型机构营销痛点的调查,推出了全新的& ldquoGet & mdash营销& mdash管理& rdquo一个完整的智能营销解决方案链,旨在增强教育和培训机构的权能,以实现准确的营销和高效的运营。

方案设计逻辑

用户通过全媒体渠道& mdash& mdash机器人服务接待,完整信息收集& mdash& mdash信息收集后,流入系统自带的CRM或第三方& mdash& mdash线索&mdash的初步筛选/分类标记;& mdash根据线索的质量,采取不同的营销方案& mdash& mdash锁定有意客户跟进/私有域运营& mdash& mdash提高支付转化率

节目内容

智能采集

智能采集作为营销过程的第一个环节,起着至关重要的作用,主要解决增量采集过程中的线索丢失、线索浪费、源头追踪等问题。

动力组机器人:引导用户保持资金,获得准确的动力组连接

根据业务的实际需要,计划采用主动获取(电动机器人集-保留营销)和被动获取(在线客服机器人)两种方式获取信息。前者可以实现夜间/节假日交通的接收,避免浪费或损失;后者可以全面捕捉客户行为数据,基于客户画像、行业知识构建和语义分析判断客户意向。

智能营销

智能营销主要解决股票本身和增量收购后的线索筛选、营销到达、意向跟进和支付转换等问题,并根据不同的业务细分场景和不同的线索质量匹配相应的产品支持。

智能呼出机器人:协助人工呼出,自动判断目标客户

根据机构的具体业务场景,灵活配置不同的语音模板,由智能出站机器人自动完成拨号-录音-分析的全过程,无需人工输入电话号码,后台一键批量导入号码数据。根据需要设置时间和拨号频率,为机器人自动呼叫节省时间和精力。一个外向的机器人可以高效地完成5-10个人工任务,效率提高了近十倍。

智齿销售机器人:帮助企业更好地实现客户的潜在释放

通过智齿销售机器人,将销售语音交给机器人,人机结合,将有效呼叫前的重复性问题交给机器人独立解决,客户有兴趣采用非感应式人工干预的方法;既避免了机器人带来的用户体验差、意向率低的问题,又大大提高了劳动效率。

呼叫中心:主动批量呼叫,定制分配规则,有效接触客户

云呼叫中心针对传统呼叫中心普遍存在的建设成本高、部署周期长、系统更新迭代慢、数据和信息孤立等问题。主要有两种应用场景& mdash& mdash云客服+云销售。(1)SaaS云客服模式可以实现一小时快速部署,无需购买硬件设备,成本低;(2)云营销是通过开放的API接口,将呼叫中心与内部CRM系统和智齿在线客服/机器人客服/工单系统连接起来,实现数据集成和统一管理。出站数据一键批量导入,自定义规则分配给代理,实现数据管理和客户管理。

根据培训机构的实际需求和具体线索质量,可以配置不同的营销赋能方案,如下:

智能管理

这里的管理理解为两层含义:服务流程和服务结果的管理,人员(客服/客户)信息和数据信息的管理,贯穿整个业务流程,支持服务数据的统计、查询和导出。

该计划的四大优势

(一)深入适应核心业务场景

通过拆分教育培训机构的业务场景,聚焦结构的核心痛点,即招生与客户获取、引流与转型、运营管理,结合产品与使用场景,更好地满足客户需求。

(2)主动营销分类达到

传统的客户服务不具备主动营销的属性,其认知标准和服务行为参差不齐,容易造成线索中断和客户流失。智驰科技教育行业整体营销方案,可以实现主动获取客户信息,一键呼出,主动营销,快速筛选出想要的客户,效率比传统人工快近十倍。

(3)完成营销客户的闭环转化

整个方案可以形成从用户获取到信息流、状态跟踪、线索分类到营销到达和转化效果分析的完整闭环,实现业务流转和协同管理。

(4)精细化运营管理效率更高

支持多维数据指标的统计、查询和导出。趋势图清晰可见,过程一目了然。

典型营销案例

诸葛唐雪是李思辰中文网上学习平台,汇聚众多顶尖教师,为中小学生提供一站式全方位教育服务,在线听课,师生互动。随着市场和赛道产品的出现以及疫情的影响,竞争日趋激烈。营销赢得客户,引流成为业务的核心痛点。

已通过& ldquo智能出站机器人+呼叫中心& rdquo通过该解决方案,诸葛唐雪可以从海量数据中快速选择和分类目标客户,并通过客户来源、历史业务记录、偏好记录甚至情感分析来分析和标记不同客户群体的需求。销售人员和运营人员,根据系统提供的数据,通过老年推广/推广推广/入团等方式匹配客户需求课程,实现精准营销和高效运营。呼叫中心给学生带来清晰的呼叫体验;多级IVR导航,实现用户准确分组接收,高效引导分流;呼叫屏幕可以从各个方向向客户服务提供客户信息。以最近一周的数据显示为例,连接率为56.59%,整体满意度在95%以上。

应用场景示例

(1)保留营销的具体应用场景示例

教育行业:客户营销-K12课程咨询、公考报名咨询等。

医疗行业:客户营销-寻求医疗咨询

(*目前正在招募该套电动机器人的种子客户。只要您有增量业务需求,可以联系我们。还不如动起来,快加入~)

(2)释放客户潜力的应用场景示例

教育行业:有意客户筛选分类、课程推广、客户回访、新课程上架通知、会议邀请等。

医疗行业:活动推广和志愿者招募

美容行业:老客户回赠请柬,做卡促销

金融行业:信用卡推广、首贷营销、老客户反馈、小额保险推广

房地产:项目介绍,房地产推广,活动邀请,装修线索

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