AOFAX银行呼叫中心征信电话热线系统功能作用有哪些?

一、多级语音导航(IVR)

自动语音导航系统(IVR),客户可以根据语音提示进行相应的操作,这样就可以通过预先录制的语音获得原来需要人工操作的相关信息。

多级导航菜单可灵活跳转细分定制,方便客服需求,提高响应速度。

在繁忙时间设置两套IVR流程,提供7*24自助语音信息服务,提高服务质量。

支持密码导航、工号广播、按键采集、语音留言等特殊功能。

例如:

欢迎致电中国人民银行中央支行信用查询服务热线。个人查询按1,企业查询按2,异议处理咨询按3。

按1查询网点信息,按2查询流程介绍,按3在线查询渠道介绍。

1-1 * *市网点出版社1,* *市网点出版社2,* *县网点出版社3,* *县网点出版社4,* *县网点出版社5,* *县网点出版社6,* *县网点出版社7。

1-2级一般查询流程,按1,消磁或不携带身份证,按2,查询死者信用报告,按3。

1-3 * *级辖区内已开通的个人征信报告互联网查询渠道如下:1。中国人民银行征信中心官网;2.中国工商银行移动银行;3.建设银行的网银或手机银行;4.中国银行手机银行;5.招商银行网银或手机银行;6.中信银行网上银行。更多征信渠道即将推出,敬请关注。

1-1-1 **市区有4个个人征信查询网点。中国人民银行市中心支行请按1,中国农业银行营业部请按2,中国邮政储蓄银行友谊大道支行请按3,农村商业银行营业部请按4。

1-1-2 **个人征信网点共3个。中国人民银行* *市支行请按1,中国银行* *区支行请按2,农村商业银行营业部请按3。

1-1-3 **县有四个个人征信查询网点。中国工商银行营业部请按1,中国建设银行营业部请按2,扶绥支行请按3,农村商业银行营业部请按4。

1-1-4 **县有3个个人信用报告查询网点。中国工商银行营业部请按1,中国建设银行营业部请按2,农村商业银行桥东支行请按3。

1-1-5 **县有2个个人信用报告查询网点。中国人民银行* *县支行请按1,农村商业银行* *营业部请按2。

1-1-6 **县有2个个人信用报告查询网点。中国人民银行* *县支行请按1,农村商业银行* *营业部请按2。

1-1-7 **县有一个个人征信网。中国人民银行XX县支行,地址:XX县XX镇和平路007号,电话:营业时间:8:00-11:30;15:00-17:30

网点信息二级查询按1,流程介绍查询按2,渠道介绍在线查询按3

2-1企业征信报告需要到中国人民银行分支机构网点进行反查询。中国人民银行崇左市支行下设5个支行,崇左市支行请按1,萍乡支行请按2,大新县支行请按3,龙州支行请按4,天灯支行请按5。

2-2按1查询企业法定代表人,按2查询委托经理。

2-3 **辖区内企业信用报告网上查询渠道如下:1。工行网银或手机银行;2.建设银行的网银或手机银行;3.渤海银行网银。更多征信渠道即将推出,敬请关注。

如果三级个人或企业认为征信报告中的信息存在错误或遗漏,建议先与数据生成机构核实处理。如不方便前往数据生成机构,可向中国人民银行分支机构网点申请异议。中国人民银行网点信息按1,中国人民银行异议申请所需材料按2。

中国人民银行3-1**共5家支行,市中心支行请按1,市中心支行请按2,县中心支行请按3,县中心支行请按4,县中心支行请按5。

3-2个人异议申请按1,企业异议申请按2。

3-2-1个人申请异议时,应提供本人有效身份证原件及复印件,以及征信报告中有疑问事项的相关证明材料。

3-2-2企业法定代表人按1申请异议,委托代理人按2申请异议。

3-2-2-1企业法定代表人申请异议时应提供以下三项材料:1。有效身份证原件及加盖单位公章的复印件;2.企业有效证件原件及加盖单位公章的复印件,如营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证等。3.信用报告中可疑事项的相关证明材料。

3-2-2-2企业法定代表人委托代理人提出异议申请。需要携带的材料有以下四项:1 .代理人的有效身份证原件和加盖单位公章的复印件;2.企业有效证件原件及加盖单位公章的复印件,如营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证等。;3.企业法定代表人授权委托书,并加盖单位公章和单位法定代表人签名或盖章。4.信用报告中可疑事项的相关证明材料。……..

第二,满意度得分

每次通话结束时可以设置评分语音,客户可以根据语音提示对座位的服务进行评分,系统可以记录和统计评分信息。可以设置差评回访机制。当客户将座位服务评分为差评时,系统自动将客户添加到相应组长的计划任务中,并及时回访客户,有利于规范座位运营,提高服务质量。

第三,,电话屏幕

当客户呼叫或呼出时,系统将显示客户姓名、历史呼叫次数、上次呼叫座位、客户区域、电话号码、呼入或呼出、当前呼叫座位、开始时间、呼叫持续时间等。单击客户名称可查看客户详细信息和历史通话记录,并为每个客户通话添加注释,以便在下次通话时自动显示。

四.一键拨号

系统通话清单可以显示所有最近的通话记录。对于需要回电的客户,可以直接点击列表中的号码来拨打客户的电话,省去了代理人繁琐的拨号操作。此外,系统还支持电脑键盘、软键盘、导入号等。

V.电话录音

该系统可以记录每一个呼叫,无论是呼出还是呼入,并可以智能查询。

六.数据安全

营销系统的所有数据都保存在本地,安全可靠,定期备份,一键恢复;

欲了解更多政府服务热线解决方案,请访问www.AOFAX88.com咨询。

为您推荐

发表评论

电子邮件地址不会被公开。