收到恶意攻击的差评时,该如何找出那个害群之马呢

据部分同学反馈,使用螺旋爆款打造时,由于其起拍价相对较低,上市实现了快速下单和排名,但有一定的销量,但在没有收到好评的情况下,继续遭遇差评,导致销量下滑,突然失去运营的想法,不知道接下来该怎么办。

每天给学生上课的时候,我总是提醒他们,差评在操作中是不可避免的。如果没有收到差评,只能说明你下单不够,操作时间不够长。但是面对差评,我们需要的是客观的分析,看差评是正常还是不正常。如果是正常的,我们需要反思,我们需要做的是提高产品质量,提高服务水平,等等。只有综合分析确实异常后,才应该认真归结为恶意差评,然后根据实际情况采取一些对策和补救措施。

什么是正常的差评?在分析这些的时候,要有不护短,而是在心理上对自己做出错误假设的心理基础。比如客户的评价是& ldquo这个产品不好,我不喜欢,浪费钱& ldquo等等,虽然是抽象的评论,但首先要假设这个评论是正常的,然后分析造成这种感觉的可能性。我们自己的产品可能是基于我和劳伟提出的& rdquo田忌赛马& ldquo从挑选的角度来说,产品质量一般,顾客只是挑剔的顾客!

在假设责任在我们自己的基础上,我们要努力去寻找客户的信息,从客户的简介中去查看客户的订单和评论记录,从客户的轨迹中去做分析,甚至通过客户的名字和昵称在Facebook上寻找,看能不能找到客户。一系列的分析可以让我们更全面地了解客户的信息,更容易做出客观的判断。

评价带有明显内容的攻击性语言。卖家不好,不要在本店购买& rdquo,& ldquo骗子,浪费金钱& rdquo等等,遇到这种评价,首先要做的就是看一下买家账户的Profile。可能你会发现这样的账号要么只留下一个差评,要么一个接一个留下的评价都是差评。其次,如果只收到差评,也要假设遇到了挑剔的客户,只有持续收到差评,才要假设是竞争对手攻击的恶意差评。

对恶意差评进行初步判断后,需要对留下差评的买家的评审记录进行整理,看每次评审还剩下什么产品作为初步记录。然后,我还要分析我的竞争对手(我说选择产品的时候,经常会问,确定一个产品,一定要找出20个竞争对手)。分析什么?

首先,哪些竞争对手的商店正在经营买方审查记录上的产品?如果是,卖方将被暂时封闭。

第二,目前的BSR排名领先于你,排在畅销书,或者前10名。排名靠后的没有自己打造,也没有从攻击别人中获得利益。自然,他们没有给人差评的必要。

第三,目前被攻击的产品在竞争对手的店铺中占据重要地位,是店铺的顶级产品。连产品系列都是店里的主打产品,店里几乎没有其他产品。这类卖家,长期持有某个细分,看到新进入者,价格低廉,来势汹汹。为了保护他们的市场不受侵蚀,他们有时会做出一些滥用行为。

第四,对所选卖家的操作进行综合分析。一般来说,能把差评抛给别人的卖家,往往会给自己好评,绿色标签之类的。没有这些资源,他几乎没有给别人差评的可能。

第五,经过一些筛选淘汰,还是找不出该做哪一个。那圈出来几个,三到五个可能的对象,总应该能找到吧?如果还是找不到,只能说自己太弱,缺乏基本的竞争产品分析能力,所以要补的课比较多。

发现哪一个或者几个可能的恶意竞争对手后该怎么办?

现在不是有卖家信息吗?反向搜索,找出相应的卖家,肇事者总是想把自己藏在暗处,而一旦暴露在光线下,大家看起来都那么温柔。有经验的卖家应该有更直接的招数。这种情况下,也可以和三五个朋友交流。总有一些招数能让你豁然开朗,眼前一亮,不方便我写文章。

文章来源:重庆潘潇seo博客,原文链接:http://www.hkxiaoan.com/column/xiaoan/55994.html

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