客服机器人自主营销,助力企业破解国庆流量转化难题

2020年的突发疫情导致上半年整体环境市场低迷,各行业企业业绩增长放缓甚至停滞。

下半年& ldquo金、九银和十两。以及即将到来的双11,9-11月无疑是今年企业走向市场的核心主战场;获得客户的成本飙升。虽然渠道很多,但流量转换越来越困难。如何使这种转机,一线客服人员无疑尤为重要;据相关统计,在线客服转换率提高了10%,企业利润直接提高了20%。

因此,如何提高客户服务的咨询转化率将决定这场营销战的成败关键节点。那么,在这个营销的黄金高峰,哪些因素会导致咨询转型的衰落并给出业绩& ldquo拖着你的腿& rdquo?

国庆高峰期,客服接待有很多困难

01访客查询量飙升,客服不堪重负。等了很久才回复的访客会因为失去耐心而放弃对话。另外人工客服精力有限,在高压力下很难接待到高质量的访客,影响需求挖掘,导致客户流失。

02长期无效或恶意的对话干扰会在流量高峰期带来更明显的弊端。忙得晕头转向的客服,消耗了宝贵的精力,心情不好,效率下降,影响了优质访客的转化效率。

大多数企业基于成本、人力等因素无法实现24小时营销接待,无疑造成了部分商机的丧失;同时,国庆中秋将至,企业无疑将面临8天假期的人员值班和3倍人工成本的问题。

完美应对高峰期的三大妙招

商业高峰已经到来,这些成就& ldquo障碍& rdquo在最短的时间内找到解决方案是极其紧迫的。

Fast Business Express以企业营销价值最大化为初衷,扎根售前智能客服11年,通过Marketing 2.0仿真营销客服机器人升级版,帮助企业打造全新的人机合作自动化营销模式,让企业在更短的时间内实现留盟和付费转换的快速提升!

一、辅助接待,以一为一百

在人工客服+客服机器人的人机合作模式下,机器人成为各人工客服& ldquo小助手& rdquo,效率提升100%!

高峰分享咨询压力:

您可以设置客服总接待限额和人工接待限额。当访问对话量超过人工接收限制时,机器人会协助客服接待,避免因回复不及时造成客户流失;

人工客服可以实时监控对话,随时介入回复。机器人助手独立获取的联系方式也将属于客服;

多种挂靠提醒,让客服第一时间联系到留在电话的访客,大大提高了加微信好友的概率。

智能辅助输入:

机器人客服& ldquo智能辅助输入& rdquo功能可以为客服提供最好的语音协助,让企业客服团队快速拥有先进的客服能力,提高团队整体接待水平;还能有效节省客服语音的搜索时间,提高劳动效率。

二、精准过滤,闲人退路

给全频道访客机器人优先接待,过滤无效对话,让人工客服百分百关注有效访客,提升整体售前接待效率!

有效对话增加30%;

来访者进入交谈后,机器人主动发出问候,营造与人工客服相同的服务环境,没有任何机械感,来访者没有感知;

如果机器人发现来访者长时间没有说话,机器人会根据语境语义主动驱动多轮对话,智能引导沉默来访者开启咨询,提高开启率,挖掘来访者意图;

然后对有效访客进行人工客服跟进,有效避免了不开口访客对人工客服接待效率的干扰,为优质精准访客的接待转化释放了更多的时间和精力。

第三,整天流血,拿一个当一百个

8天假期员工排班难?机器人独立营销接待,留存率高达60%,企业可以放心放心放心,并减少假期人员的调度。前端节省80%的人工成本,为访客转型释放更多精力,让国庆营销无后顾之忧!

保留率高达60%:

快速商务模拟营销客服机器人7 * 24小时在线,节假日可主动营销发电机组,无需人力;

机器人由电的营销套驱动,能准确识别访客意图,智能匹配最佳言语,通过提问、澄清或确认帮助访客获得满意答案,刺激访客留在联盟内;

机器不懈怠,不疲劳,始终保持最佳服务状态,具有高级客服的对话能力。独立营销的留存率比人工客服的平均留存率高10%;

套件连接后,机器人可以根据设定的分配规则自动将联系方式分配给人工转换后续,并可以通过短信、快递业务微信官方账号、系统内提醒三种方式及时通知客服人员,让人工客服专注于后端转换的精细化操作,有效提高转化率。

借助以上三种使用模式:【人机合作模式】+【无效过滤模式】+【独立营销模式】,快递商务传播模拟营销客服机器人可以为优质访客转化释放有价值的人工能量,最大化人工效率!根据用户的实际测量,机器人可以提高有效对话30%,提高保留率10%,节省人工成本80%,全方位可靠,从而立即帮助企业提高假日营销效益!

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