佳信AI智能客服平台获华为鲲鹏云兼容性认证

2020年9月16日,广州迅虹网络科技有限公司(简称迅虹网络)主要产品& ldquo家信AI智能客服平台7 . 0 . 20 & rdquo;正式通过& ldquo华为云鲲鹏云服务& rdquo平台系统兼容性测试认证,成为鲲鹏凌云的合作伙伴。

这意味着& ldquo家信AI智能客服平台7 . 0 . 20 & rdquo;与国内硬件平台和操作系统正式兼容,迅宏网络还将获得华为云提供的培训、技术、营销和业务等方面的全面支持,提供& ldquo嘉信人工智能客服平台& rdquo技术和服务的推广会保护我们。迅宏网络将与华为云携手,为客户提供更加专业、高效、优质的智能解决方案,满足5G时代企业智能转型升级的需求。

【/s2/】迅宏网络& mdash家信AI智能客服平台

致力于成为中国领先的企业智能应用服务提供商

迅宏网络拥有一个拥有1亿级并发系统架构开发和运营服务经验的技术团队。服务过华为、高通等全球一线品牌运营商,对融合通信、智能机器人、大数据等核心技术有着深刻的把握,专注于于佳新泉媒体智能客服的研发和应用,为企业提供5G时代的全场景智能解决方案。不断推出智能语音客服、智能在线客服、智能视频客服、智能语音质检等优质产品功能,帮助企业在提高服务质量的同时降低成本、提高效率

六大功能打造优质客户服务

一站式快速回复& mdash& mdashAI智能在线客服

家信AI智能在线客服平台不仅可以深度连接网页/微信/APP等更多IM渠道,还可以实现一站式高效响应用户需求;通过深化行业细分,结合上下文和用户业务树模型,智能识别用户问题,根据关键词自动关联知识点,可以进一步提高答题准确率;同时,智能在线客服集成了智能工单、CRM和实时会话辅助等功能,帮助企业优化工作流程,提高协作效率。

高质量语音通话& mdash& mdash智能语音客服

佳信智能语音客服应用自然语音处理、语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术。,并主动执行电话接入和呼出任务,大大降低了人工成本。同时结合ASR和NLP智能识别用户意图,将知识点实时推送给代理,打造自然流畅的人机交互语音通话平台,还可以实时/离线将语音通话内容翻译成文本,自动监控关键词和敏感词,方便管理员进行快速质检。

零距离面对面交流& mdash& mdash智能视频客服

家信智能视频客服基于软视频。除了部署简单、使用过程更轻便外,还采用领先的音视频引擎,视频通话清晰无干扰;同样,视频客服支持网页/微信/APP等多渠道接入,结合人脸识别和身份验证功能,对用户真实身份进行实时刷脸判别,保证服务的真实性和安全性。零距离的面对面视频通信模式,满足了更加丰富多样的业务场景和需求。

精度相当于人工服务& mdash& mdashAI智能机器人

AI智能机器人通过机器学习和深度学习算法,能够准确匹配行业知识,提高语义分析的准确性,提供可与人工客服媲美的专业服务,帮助企业更好地了解客户需求,快速准确地做出响应。AI智能机器人在接待访客的基础上,提供全面的多维报表统计,充分满足客户服务运营的需求,帮助企业在了解用户的基础上优化营销效果,制定推广计划。

mining & ldquo;Voice & rdquo& mdash的值& mdash智能语音质量检测

家信智能语音质量检测在采用语音识别技术,通过大量语料库训练的基础上,不断优化语音识别效果,实现即时语音识别、离线语音质量检测、多维质量检测管理等功能。,并且可以同时监控多个呼叫,大大降低了人工质检的成本;根据关键词自动提取风险电话,方便质检人员给予及时有效的指导或干预,帮助企业在保证质检流程有序的同时充分挖掘用户& ldquoVoice & rdquo的价值。

全方位高效循环& mdash& mdash智能工单系统

家信智能工单系统支持微信/网页/邮件等外部多渠道接入,可自动批量生成和导入工单,方便员工及时高效地处理不同渠道的工单;智能工单系统支持工单流程定制,满足多行业多场景客服流程需求,有序的工单流程形成业务闭环。有了工单超时提醒,帮助企业更方便快捷地记录客户需求,分配和处理工单,确保每一项业务都不会错过,每一个用户都不会忘记。

这次& ldquo嘉信人工智能客服平台& rdquo已通过& ldquo华为云鲲鹏云服务& rdquo兼容性认证[/s2/]是迅虹网络在智能云客服领域技术实力的证明,迅虹网络将在此基础上继续探索新技术在智能客服领域的应用,进一步提高产品的稳定性、兼容性和安全性,这无疑对迅虹网络的研发资金投入提出了更高的要求。【/s2/】幸运的是,在过去的8月份,杜佳新泰科技有限公司完成了对迅虹网络的战略投资,正式加入了迅虹网络[/s2/】。此次战略投资将为迅宏网络提供更加充裕的资金,用于投资AI智能客服、人工智能技术、5G应用的创新研发。未来,迅宏网络将与华为和众多鲲鹏凌云合作伙伴建立长期发展合作关系

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