企业微信的9个重要功能和7个小经验

企业微信是我们做私域流量和精细化运营客户的唯一选择,但是我发现我们对企业微信的功能了解不多。于是我们提取了企业微信的9个重要功能和7个小体验,分享给大家。

企业微信的九大重要功能

一、客户联系人

目前每个企业微信上限2万好友,可以申请扩展。(之前上限是5万,现在调整了)。

提示:

目前已知的一些经验数据:

主动添加:新企业微信每天发送的申请数量不超过60个,高权重旧号不超过300个;

被动添加:新企业微信每天200~400人左右,权重高的老号每天800~1000人左右。

当被动引流添加好友过快,或者主动发送好友邀请过多但通过率较低时,则视为非正常引流,处罚有限。

如果发现电流受限,建议先暂停运行,否则加重处罚。

罚梯节奏:——>添加–>企业微信员工号被封–>企业主体被封

企业微信的9个重要功能和7个小经验 移动互联网

其实相对于个人微信,企业微信并不是那么容易被冠名的。(除非有大量诱导沟通的投诉和行为,具体的边企微信官方还在探索中)

二.客户标签

通过给客户加标签,微信会员可以管理不同细分的客户,在群发消息和好友时可以选择标签。

企业微信标签入口比较浅,比较好用。

标签要尽量细化。比如我们给客户贴上几何裂变的标签。如果这个客户是通过企业微信任务宝的活动进来的,我们会再次将其标注为任务宝。在与用户沟通的过程中,我们会了解用户的现状,并将其标注为后续进度,这样用户管理就更加细化,可以大大提高用户最终交易的几率。

三.联系我

客户可以通过以下三种方式添加企业微信:扫描二维码、工作卡、点击小程序上的按钮。

PC端【客户联系-互动服务-联系我】/手机端【工作台-客户联系-联系我】,客户可以通过扫描二维码、工作卡或点击小程序上的按钮获取会员的联系方式,主动联系会员。企业可以将添加方式设置为“添加客户时自动成为好友,无需确认”,提高了客户的被动添加效率。

四.欢迎词

客户添加企业微信后可以自动收到欢迎词。

联系我功能和欢迎消息功能相互配合,通过扫码自动添加好友,自动发送欢迎消息。

PC端配置【客户联系-互动服务-欢迎消息】,客户添加微信会员后会自动收到欢迎消息。

V .客户群

企业微信的内部群主要分为三种:全群、部门群、内部群。

全员组:上限10000,组名会标注【全员】

部门组:最多2000个,组名会标注【部门】

内部小组:上限为2000人的小组,由同一企业的同事组成

企业微信的外部群主要分为纯企业微信群和微信个人号混合群两种,会标注【外部】。

纯企业微信群:上限500人,均为各公司企业微信用户,无微信个人号。

微信个人号混合群:最多200个,群内既有企业微信,也有微信个人号。

提示:

如果用微信个人号拉企业微信建群,群的最大数量只能是20个,那么如果要建外部群,就需要用企业微信号发起群聊,然后拉微信个人号用户进来。

VI .群组实时代码

这相当于官方的【群裂变】功能,可以在PC端配置【客户联系-配置-加入群聊-新加入群聊】。

用户可以通过扫描代码组活码直接进入该组,当组数达到上限时,会自动创建一个新的组。

目前每组活码上限为5组,每个外部组200人,相当于组内增加1000人,组活码的二维码不会过期,方便线下门店打印资料。

提示:

如果社区用户数量比较大,建议提前搭建好几何裂变的实时代码工具(免费提供),上传到实时代码工具。

VII .客户朋友圈

相比微信个人号,企业微信的朋友圈会更有限,发圈操作还是分为企业管理员操作和个人操作。

企业管理员的操作:可以统一创建朋友圈的内容,经会员确认后可以发布到每个企业微信会员的朋友圈,管理员可以查看所有会员朋友圈的发送和赞评。

企业微信个人操作:每天可以发一个以上的朋友圈,但是每个朋友每天只能看到企业微信会员发的一个朋友圈。

提示:

对于不同标签的用户,可以发布不同好友的内容,进行精准营销。

八.分离分布

这是企业微信的一个重要功能。我们使用个人微信,员工离职,会造成用户流失。但企业微信的客户始终属于企业资产,不会因为一个员工的离职或头衔而导致客户流失。

3.0.24版企业微信发布重要更新。除了增强上面说的集团管理能力,最重要的还是离职分配。员工离职可以把客户转移到其他同事的微信上。如果客户24小时不点击就拒绝,默认同意,不进行转换,流失率大幅下降。

IX .群发消息

企业微信群发消息有企业管理员操作和个人操作两种,可用于发送个人消息或群聊消息。

企业管理员操作:企业管理员只需点击一下,即可将内部微信号会员分发给所有客户(企业的微信号会员需要确认发送)。在企业群发的情况下,每个用户每月最多可以收到4条消息,也便于总部统一分发内容。

企业微信个人操作:一次可选择200个用户或群组,可按标签、日期过滤。每个朋友或群组每天只能收到一条群发信息。发送的信息可以是文本、图片、网络链接和小程序。经过测试,每组最多可以有10条消息。

企业微信七小心得

一、标题

万一被封了怎么解封?

目前企业微信不支持自助解封。只能通过企业微信的“我的客服”申请解封。解封的一个小技巧是,客服完成后有服务评价,你给的评价是服务不满意。这时会有投诉和建议反馈出来,反馈你的印章状态,标记需要联系。我们的测试是第一次反馈会马上解封,第二次大概1-2天。如果没有解封,反馈会继续。

二.维护号

如何增加企业微信账号的权重?也就是怎么留号。提号的核心其实是维持企业的正常运转,比如以下操作:

认证操作:企业主体和个人实名必须认证;

使用功能:可以使用企业微信的考勤审批功能,每天在公司员工群里聊天;

升号期:新企业微信需要升一周以上,权重高的旧号需要一个月以上。

三.双加微/企业微信

在日常运营中,很多时候会用企业微信承接泛流量用户,用微信个人号承接高意向/付费用户,所以会有小技巧的添加操作

当用户添加我们的微信个人号时,点击【将对方添加到企业微信】,然后点击【前往验证】。他们可以用自己的个人号码重新添加,相当于一个用户同时存入企业微信和微信个人号码。而且微信个人号的用户是筛选出来的高价值用户,可以通过微信个人号进行深度维护。

四.频道直播代码

企业微信本身只能设置一条欢迎信息。几何裂变可以根据用户的不同信源信道设置不同的信道编码。用户可以通过好友自动申请扫码,根据来源渠道自动标注,自动发送不同的欢迎信息。实现自动化客户管理。

V .语音库

企业微信带来的快速回复只能回复文字内容,比较简单。

企业微信第三方可以建立企业统一语音库,支持图片、文字、视频、网页等快速回复。;支持分组对话和搜索对话。

语音库可以为企业大大节省培训成本,客服可以快速上手为客户服务。

VI .个人朋友圈

企业微信带来的朋友圈发来的信息,只有客户刷朋友圈的时候才能看到。

企业微信第三方发展了个人朋友圈。客户可以通过好友信息查看朋友圈,个人朋友圈支持文字、图片、视频、网页等。;

当客户浏览朋友圈时,企业员工收到提醒,点击通知查看用户的浏览详情,可以直接发起对话。

VII .会话存档[/s2/]

企业微信对话存档可以完整保存员工与客户之间的所有对话,包括撤单/删单信息,并提供自定义设置的敏感词。一旦发生敏感操作,系统会及时自动触发预警,帮助企业做好风险控制。

作者:大冰微信:qfxcx66

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