CRM实践:让潜在客户的价值最大化

随着信息技术的快速发展,云计算、大数据和5G网络的普及,大大降低了企业和客户获取信息的成本。企业可以在短时间内获得大量的客户信息,客户可以随时随地搜索和比较最合适的产品。技术使得企业与客户的联系突然缩短。然而,在大量信息的冲击下,信息的真实性往往会降低,导致筛选效率低下。

当企业捕捉到数十万、数百万的市场信息和客户信息时,希望迅速将真实有效的潜在客户转化为客户,为公司带来利润。企业应该做的是利用CRM系统高效地筛选出“海量”数据中最有价值的部分,实现其价值最大化。

其实潜在客户管理也叫客户挖掘管理。如果能够使用高效的CRM潜在客户管理工具和方法,以后导入的价值客户会给企业带来更多的收益。说1000,说10000,练真章!接下来以中国云的CloudCC CRM为例,介绍潜在客户挖掘。

潜艇跟踪仪表板

1。抓住潜在客户

搜索引擎等营销网站的流失会自动进入客户关系管理系统,客户关系管理系统会捕获流入公海池的潜在客户。销售经理可以基于销售工具建立潜在客户的跟踪记录,主动发起对话,通过短信或电子邮件等在线工具回复潜在客户。

2 ,自动分配

对于潜在客户进入公海池的记录,可以通过CRM系统的分配规则创建潜在客户分配队列,根据用户自定义的业务条件规则(如地区、行业、人员规模、注册资本等)自动将销售潜在客户分配到合适的团队或代表。)。也可以由部门主管手工分配给销售经理。

3 ,重复检查和合并

进入公海池的潜在客户可由CloudCC CRM & ldquo的销售负责人提供。重复检查并合并& rdquo功能(可根据潜在客户姓名、手机号码、企业名称、电子邮件等自动组合查询。),对潜在客户记录的唯一性进行处理,然后分配给适当的团队或代表,以避免冲突。

4 ,确认潜在客户的信息

销售经理得到分配的潜在客户信息后,会及时筛选和改进潜在客户信息。及时联系客户,完善记录。同时,中国云云客户关系管理提供& ldquo眼睛检查& rdquo& ldquo百度商务认证& rdquo第三方插件,获取准确完善的信息,一键搞定。

5 ,任务提醒

当销售负责人将潜在客户分配给相应的销售经理进行跟进时,系统会自动创建跟进任务(20分钟任务、3天跟进任务、7天跟进任务等。)对于记录所有者。同时系统会通过app、邮件、短信提醒大家及时跟进客户。跟进后,销售经理应改善与客户的沟通记录,并完成任务。销售经理还可以自己创建新任务,与客户约定通话和会面时间,设置提醒时间,并通知自己。让潜在客户跟进更及时高效。

6 ,潜在客户领域的历史跟踪

系统可以记录对潜在客户字段进行修改的跟踪记录。销售人员和经理可以通过对潜在客户信息的完整变更跟踪来确保合法性和高效率。

7 ,电子邮件状态

同时,销售人员可以使用CRM提供的电子邮件功能向潜在客户发送EDM和预访电子邮件。通过系统,他们可以直接看到邮件的阅读次数,判断对方的交流情况。

8 ,潜在客户画像

企业应为潜在客户建立评分条件和程序,以确保所有销售经理使用相同的一致方法。快速识别合格的潜在客户(如客户需求、采购时间、预算、决策者等。),轻松记录与潜在客户的沟通信息,设计不同业务流程或产品线的页面布局展示,给出评分,确定潜在客户画像。

9 ,潜在客户转换

凭借强大的购买意愿和顺畅的沟通,销售经理只需点击一个按钮即可联系到合格的潜在客户& ldquo转型& rdquo是一个机会。在将潜在客户记录分配给现场销售代表后,中国云云客户关系管理可以通过短信、电子邮件和应用程序通知分配的销售代表。

一个企业的利润来源几乎全靠客户,其根本存在价值只能是通过产品和服务为客户创造价值,从而从客户那里获得持续的反馈(利润),进而以客户反馈支撑企业的可持续发展。因此,在整个客户关系管理系统的前端,认真高效地对待每个潜在客户是非常重要的。

神州云动云动成立于2008年,是中国智能生态CRM的领导者。经过11年的沉淀和发展,其生态CRM近年来已部署在政府、教育、制造、金融、IT高科技、医疗保健、城建、消费品等行业,服务于国内市场众多大中型企业集团和上市公司,包括公牛集团、海尔、海信等,神州云东以服务客户为己任,以客户成功应用为目标,为用户提供超过行业平均水平的高层次服务和解决方案。

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