国美杜鹃:拥抱新零售,提升场景服务

网购给实体店带来了巨大的冲击,实体店关门潮从未停止。经过广泛的在线增长,电子商务平台的用户数量和收入增长一直在放缓。当行业在互联网引发的零售大战中苦苦挣扎时,国美在过去五年里一直在盈利。当国美的詹妮弗女士宣布& ldquo重新定义零售& rdquo进入新国美零售的时刻,也让人们对国美改革的魄力和这几年积累的能量有了新的洞察。

国美詹妮弗:拥抱新零售,提升现场服务

市场是不断变化的,唯一不变的就是变化本身:詹妮弗一直强调这句话。重新定义国美零售是国美对新市场环境下零售业态发展趋势的认识和探索。国美珍妮弗表示,国美新的零售路径是基于& lsquo6+1。融合互联网、物联网、服务互联网的全新国美零售生态系统,为价值创造人脉,以供应链为核心竞争力。其中,& ldquo6 & rdquo意味着用户为王,产品为王,平台为王,服务为王,分享为王,体验为王。& ldquo1 & rdquo指线上线下的融合。业内人士认为,新国美零售,无论是六张牌还是线上线下,毕竟是一流的服务,售后服务质量和优质体验是新国美零售成败的关键。

根据国美新的零售路线,国美应该建立人与产品的广泛联系,促进供给方和需求方的有效对接,促进更深层次的消费价值和产业价值的重建,从而不断创造生活& ldquo厚值& rdquo& mdash& mdash也就是所有参与者都可以分享的价值。

无独有偶,2016年11月国务院发布的《关于推进实体零售创新转型的意见》中提到:适应消费需求新变化,增强商品、服务、业态等供给结构对需求变化的适应性和灵活性;丰富体验业态,从传统销售场所到社会体验、家庭消费、时尚消费、文化消费中心等。;支持企业利用大数据技术分析客户消费行为,做好消费,深度体验消费。新国美的零售战略和实现路径与国家政策相吻合。

打开线上线下消费场景,互相引流,成为国美业绩增长的新途径。新国美零售提出后最大的改变就是实现门店的迭代。据悉,国美新零售店的运营模式是& ldquo零售+娱乐+休闲& rdquo体验店和场景消费的转向。目前有170多家国美门店有场景布局。经过改造,马甸新华冠店、大众电器中塔店等门店已转型为集娱乐体验、休闲购物、智能家电、综合服务为一体的综合门店。

最引人注目的是国美门店加入了科技馆、电竞、网吧等元素。,通过国美APP圈各种话题的链接,引导用户线下体验丰富的互动、娱乐、休闲活动,更准确地满足其消费需求,从而实现更美好生活的品质升级。

在北京大众电器有限公司马店店,全球第一家专业VR影院落户这里,这是国美转型的前沿。据了解,国美的VR影院采用了最新的技术,观看体验惊人。此外,国美门店还开设了动漫馆、电竞馆、餐厅酒吧,并修建了汽车展厅和海外超市& ldquo新场景& rdquo吃喝玩乐一站式服务汇聚于此。

在电子产品体验上,新国美零售店创造了以场景为中心的用户体验。国美正与合作伙伴积极构建线下用户体验场景,以更好地引导和满足用户需求。目前,国美已经与格力、夏普、暴风科技等多家厂商合作,在全国1000多家门店设立场景体验区,让用户从空、视觉、听觉上直观感受产品,从而更准确地找到自己的真实需求。

国美詹妮弗:拥抱新零售,提升现场服务

为您推荐

发表评论

电子邮件地址不会被公开。