腾讯智慧零售蒋杰:做好连接商家全场景私域阵地的技术后盾

9月10日,2020腾讯全球数字生态大会零售专场暨智能零售数字增长峰会如期举行。会上,腾讯智能零售研发副总裁蒋捷发布了智能零售产品系统新升级,提供私域连接、私域运营、私域数据三个方面的容量支持,全方位帮助零售企业打造大型私域业态。

姜杰表示,这两年来,腾讯和零售企业一直在探索私有域格式的新可能性,但也遇到了许多困难。第一,私域连接困难;中国线下零售占比仍超过74%,线下商品、店铺、销售人员的人脉都是第一& ldquo大山& rdquo。二是难以在私有域运营。如今,消费者与品牌的平均接触次数已达5.2次,碎片化接触的整合运营对企业提出了新的挑战。最后,数据整合困难。2019年小程序交易量突破8000亿。企业迫切需要整合不同环节越来越丰富的线上线下数据,积累真正独立、可运营的数字资产。

针对以上三大问题,腾讯智能零售推出& ldquo优秀& rdquo系列,& ldquo直接享受& rdquo系列和腾讯有几个全系列的产品体系。& ldquo随着私有域格式& lsquo深水区。腾讯会做好技术后盾,把全场景和私域的商家的业务岗位连接起来。& rdquo姜姐说。

优秀代码1.0到2.0,离线私域连接电源升级

过去,传统& ldquo揭露真相是有奖励的。如今,借助一个二维码,将线下的产品变成线上的流量门户,帮助品牌直接与消费者联系,沉淀用户的数字资产,进行持续运营和多重触动,从而为品牌精准营销提供决策依据。

腾讯Unicode 1.0自去年推出以来,主要帮助商家解决C端连接问题,并取得了初步成功。据悉,Unicode连接了150多亿个产品,扫描了30多亿次代码,服务了60多家企业,为企业节省了5亿多元的营销费用。

通过线上代金券发放、线下无实地验证扫码等服务,将优秀代码与腾讯内容IP深度绑定,提升品牌线下承载能力,更高效沉淀消费者数据资产。蒋捷介绍,麻友连续三年服务蒙牛和“创造营”系列的知识产权营销活动。今年有数百万粉丝直接扫码投偶像。

下一阶段,腾讯Unicode 2.0还将借助& ldquo开启B2B(品牌终端)和B2C(品牌消费者)线下交易的全环节;盒码+B端店铺小程序& rdquo,帮助品牌实现高效的终端直接连接和管理。有了一系列的店家运营和激励机制,比如开箱有奖、注册店家收红包、店家排名、店铺验证等,企业不仅可以大大降低终端管理成本,还可以缓解信息失真& ldquo山寨店& rdquo还有货窜。就一个白酒品牌而言,超过2亿终端消费者和超过50万终端商店通过二维码连接在一起。

从到达渠道到交易,在线私域运营力升级

& ldquo用于私有域操作;人、商品和领域& rdquo在三大场景中,腾讯推出& ldquo直接享受& rdquo系列,分别为& ldquo直接享受营销& rdquo解决私域联系操作问题;& ldquo直接享受号& rdquo解决私域渠道运营问题;& ldquo直接享受购物中心& rdquo,为零售业提供更佳的贸易服务能力。

直接享受营销,解决核心的到达问题。通过腾讯的三大能力,即联系人整合、AI编写能力高效产生高质量内容、自动营销引擎,可以实现从单个联系人的手工操作到所有联系人的自动营销,从而全面提升联系人营销效率。以耐雪品牌的一次新产品推广活动为例,腾讯智能零售通过对消费者进行准确的分层,为该品牌开发了一种自动延伸和激励策略。奈雪当月回购率上升35%,比历史高点高出40%以上。

直接访问号码是具有分发能力的一站式私有域内容传送方案。品牌所有者可以充分发挥自己在商品和内容上的优势,与渠道形成良好的互动,建立基于私有域的社交渠道体系。渠道端可以借助品牌内容实现私域流量。

具体在品牌端,通过直享店和直享主播APP快速上架产品,直播内容通过小程序分享给渠道端。频道方将内容封装到自己的直播室,关联后进行分发。用户在频道侧直播室完成互动和交易,流量不会流出,频道侧权益得到充分保障。

蒋捷介绍,Direct的专属佣金结算能力,使品牌所有者和渠道真正实现利益整合,共同推动业绩增长。品牌还可以建立渠道有奖PK机制,进一步提升渠道方的分销意愿。另外,结合丰富的社交裂变游戏玩法,渠道党和品牌可以不断获取新用户,直播实现的效率也会同时提高。

直享商城解决了私域交易平台的交易服务问题。直享商城支持快速建立标准化交易能力,定制开发不同行业的深度需求,让不同规模的商家可以利用腾讯的技术能力,在流量和交易量上升时,降低开发门槛,保证小程序商城的稳定运行。此前,沃尔玛将家居和店铺服务场景与直接享受商城的能力融为一体,现在沃尔玛小程序数字用户数量已经超过7000万。

商业数据的核心& ldquo有几个& rdquo,专用域数据电源升级

据统计,目前有60多个小程序的流量联系人。如何管理碎片化的联系人,衡量私有域运营的效果,使数据真正为企业所用,已经成为日益迫切的需求。腾讯为品牌商家搭建了一个数据分析管理平台。通过统计,企业可以高效地分析自己在腾讯的业务数据,管理消费者资产,让数据指导企业决策。

具体来说,腾讯有三个核心竞争力:一是在腾讯生态中开放公、私域联系人的业务数据,实现融资管理;其次,通过更长期的效果跟踪,对企业效果的评价更准确,从而找到实现企业成长的关键因素。最后,为商品管理场景和用户资产管理场景提供全面的数据服务能力;在商品经营场景方面,提供小程序选择、商品推广、个性化商品经营策略开发;在消费者资产管理方面,提供完善的生命周期管理工具,服务品牌深入洞察私域用户,实现精细化运营。

时尚品牌ZARA在几个数据分析的基础上统计优化小程序的流量联系,通过主页改版、功能优化、商品分类调整等手段,将小程序转化率提高一倍,跳跃率降低40%。同时,ZARA还通过统计实现了对广告ROI的长期跟踪,并以跟踪数据为基础,进行精细化操作,最终广告ROI提高了1.75倍。

蒋捷指出,回顾腾讯及其合作伙伴过去走过的道路和采取的步骤& ldquoPit & rdquo私有域格式的构建不是一蹴而就的,但是用高效的数字工具可以事半功倍。& ldquo未来,腾讯智能零售将在三大产品体系的基础上不断整合更多优势和能力,不断丰富产品矩阵,为企业打造私域业态提供全方位帮助。& rdquo

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